Lufthansa går Ryanair en høy gang i gebyrer

[dc-8-63]

Det ble en dyr torsdag i Seattle med Lufthansa - og ikke vet vi hva vi kunne ha gjort for unngå dette ? Kort fortalt skulle den lille italienerinnen reise med LH 491 på onsdag fra Seattle via Frankfurt til Oslo, men onsdag morgen våknet svigerfar opp med klare symptomer på hjerteinnfarkt - så istedenfor Horizon Q400 til Seattle ble det en tur til ER - mens de ventet ringte hun LH for ikke å bli no-show på utreisen og når det ble klart at det ikke var så alvorlig som først fryktet med svigerfar - ombestillte hun utreisen til Torsdag og fikk beskjed om at med en legeattest slapp hun ombestillingsgebyr på USD 300.00 - sålangt meget god service.

Legeattest ble skrevet av Hjertespesialisten til Svigerfar i henhold til det Lufthansa ba om og den ble faxet til Lufthansa som bekreftet at de hadde mottat den og allt var i orden ! Stor var overraskelsen da den lille Italienerinnen ankom LH sjekkinn på SEATAC og bel fortalt at hun måtte ringe Reservations som fortalte henne at hun måtte betale et Gebyr på USD 765.00 fordi billetten ble utstedt samme dag ! Hun kunne få reise Fredag mot et helgegebyr på USD 35.00 eller de kunne refundere hele billetten USD 1998.00 og hun kunne kjøpe en ny "Derivement" billett (basert på legeattesten) til USD 1665.00 om hun ville reise Torsdag ! Nå er ikke akkurat Lufthansa stødige i refunds (vi har allerede USD 1635.00 utestående i måneder) så vi var ikke veldig lystne på en ny straffe runde med USD 1998.00 hengende i Lufthansas refusjonshengemyr.

Lufthansas Resevations innrømmet at det var deres feil at billetten ikke ble skrevet ut Onsdag når de mottok legeattesten - de innrømmet også at legeattesten var godkjennt - men de kunne ikke gjøre noe - Supervisors gjentok det samme enten Fredag til USD 35.00, Torsdag USD 765.00 eller "refund" og ny billett til USD 1665.00

Lufthansa på SEATAC tilbød til slutt reise mot et endringsgebyr på USD 300.00 -noe vi følte oss presset til å godta når det nærmet seg siste frist for innsjekking - det gebyret som legeattesten (som var godtatt) skulle frita oss for - forstå det den som kan.

[apeks]

Jeg kjenner ikke hva som er normalt i USA og dere har sikkert helt andre ordninger der. Her i Norge ville jo dette vært en typisk sak for reiseforsikringen, og ikke Lufthansa.

Men synes uansett ikke dette er sammenlignbart med Ryanair.
Der hadde de nemlig ikke tatt telefonen en gang.
Og hadde de tatt telefonen så hadde de uansett ikke vært villige til å diskutere noe som var i nærheten av penger tilbake for noe.

[dc-8-63]

Originally Posted by apeks

Jeg kjenner ikke hva som er normalt i USA og dere har sikkert helt andre ordninger der. Her i Norge ville jo dette vært en typisk sak for reiseforsikringen, og ikke Lufthansa.

Men synes uansett ikke dette er sammenlignbart med Ryanair.
Der hadde de nemlig ikke tatt telefonen en gang.
Og hadde de tatt telefonen så hadde de uansett ikke vært villige til å diskutere noe som var i nærheten av penger tilbake for noe.

Vel for det vi har betalt i "Gebyrer" til Lufthansa siden July 2011 kunne vi ha reist 30x Rygge Palermo med Ryanair - og jeg synes sammenligningen absolutt holder - at Lufthansa tar telefonen er ikke mye bedre når de ikke gir korrekt informasjon og en vi ender opp med å betale et Gebyr de selv sier legeattesten dekker - bare for å slippe ombord.

[SAS-Steward]

Dette er jo en klar sak hvor man klager, og legger frem dokumentasjonen.
Regner da med at LH tilbakebetaler beløpet.

Hadde et lignende tilfelle med AA for noen år siden, de tilbakebetalte beløpet, og som plaster på såret reffunderte hele beløpet, minus avgiftene, noe senere.
Men regner med klagen er sent?