Ny dedikeret hotline for EBG/EBP

[jefi99]

"Omkring 66.000 SAS-guldkortkunder har netop fået adgang til en prioriteret 24/7 service hos SAS Customer Contact Center. I dagtimerne betjenes kunderne fra Skandinavien, mens et call-center i Estland tager over i aften- og nattetimerne.
SAS har i dag ca. 2,8 millioner medlemmer af SAS EuroBonus-programmet. Heraf alene omkring 550.000 i Danmark.

Af det samlede antal EuroBonus-kunder er omkring 66.000 indehavere af et EuroBonus Gold eller EuroBonus Pandion kort. Det svarer til lidt under 2,5 procent af samtlige medlemmer af det populære loyalitetsprogram."

http://check-in.dk/newselement.cfm?nNewsArticleID=53115

[Utflyttet]

Det var jo også en måte å bedrive "enhancement" på.

Det man sier er altså: det faste nummeret man kunne ringe SAS i Køben 24/7 på er det slutt på, nå får du snakke med noen outsourcede folk som ikke kan løse mer enn trivielle problem.

-A

[Basse-HAU]

Originally Posted by Utflyttet

Det var jo også en måte å bedrive "enhancement" på.

Det man sier er altså: det faste nummeret man kunne ringe SAS i Køben 24/7 på er det slutt på, nå får du snakke med noen outsourcede folk som ikke kan løse mer enn trivielle problem.

-A

Ja verden går jo stadig framover

[FlightDeck]

Om man slipper telefonkø - det gjenstår jo å se - og får en "egen" linje med en gang man taster inn EuroBonus-nummeret, er jo dette bra. Noen ganger må jo selv gullkunder vente lenge før de kommer gjennom.

Gullkunder har 24-timers service allerede i dag. Så ikke helt lett å skjønne hva dette går ut på ut over at jeg må snakke med en ester i stedet for en skandinav om jeg må ringe utenfor vanlig åpningstid.

Tolker også dette som er sparetiltak som SAS har pakket inn ...

[Hickok]

Dette er også kalt politikk. Man kutter og legger det frem som en forbedring. Det høres bra ut for alle som ikke vet om dette, mens for de "Omkring 66.000 SAS-guldkortkunder" så er det stikk motsatt.

Feil ende å spare i for SAS. Dette var en av de virkelige fordelene ved nettopp dette kortet. Nå gjenstår det å se hvor mye hjelp det er å få utenfor vanlig arbeidstid.

[ILS2]

Ubetydelig endring for min del. Snakker engelsk med alle ikke-norske kundebehandlere uansett, og har sjelden bruk for 24t-service.

SAS kunne dog ha spart seg for å markedsføre dette som en forbedring, særlig overfor sine beste kunder som kjenner selskapet godt.

[Chriscross]

Kan de ikke i stedet la lage ordentlige it-løsninger. Jeg hadde fikset det meste selv jeg dersom jeg hadde fått lov. Folk på kundeservice i dag er stort sett folk som ikke kan og ikke bryr seg om jobben sin (snakker nå kunde service generelt, ikke bare SAS, en kan jo bare lese tråden om EB Amex...).

La oss nå få ordentlige selvbetjeningsløsninger med mulighet for å booke Star Award online og velge bookingklasser når vi booker billettene samt mulighet til å endre disse online og med mobil!

Sånn dagens utblåsning, nå kan jeg ta helg.

[Farmer]

Utvidede selvbetjeningsløsninger er helt klart veien å gå, da de aller fleste vil jo løse sakene selv online. Vi ser på wideroe.no at vi har en sterkt økende andel EBG/EBP kunder som velger å booke det meste av ordinære reiser hos oss, og de får jo selvsagt ta del av vår 24/7 service som i all hovedsak går via online chat og epost som har meget korte svarfrister. Telefon er jo uansett bare såå 90-talls ;-)

[Martin]

Originally Posted by Farmer

...vår 24/7 service som i all hovedsak går via online chat og epost som har meget korte svarfrister. Telefon er jo uansett bare såå 90-talls ;-)

Kan bare gi en tommel opp for den. Synes ikke det var for galt å kunne sende en epost i halv tolv-tiden en søndagskveld, og få svar innen en time - på norsk.

[Commuter]

Originally Posted by Chriscross

Kan de ikke i stedet la lage ordentlige it-løsninger. Jeg hadde fikset det meste selv jeg dersom jeg hadde fått lov.

Vel, de gangene jeg har hatt behov for hotlinen har det ikke vært særlig aktuelt å åpne PC'en uansett. Det er faktisk tider hvor det er praktisk med en 24/7 KS

Originally Posted by Chriscross

Folk på kundeservice i dag er stort sett folk som ikke kan og ikke bryr seg om jobben sin (snakker nå kunde service generelt, ikke bare SAS, en kan jo bare lese tråden om EB Amex...).

Tror ikke du skal nevne dette til en kundeservice-medarbeider... Jeg har selv jobbet mye med KS i min tid, og jeg skal love deg at de fleste er dedikerte og kompetente folk.

Problemet med KS ligger sjeldent i medarbeideren, men en organisasjon som ikke evner å tilby informasjon, rutiner og systemer for agenten.

[Someone]

Originally Posted by Farmer

Utvidede selvbetjeningsløsninger er helt klart veien å gå, da de aller fleste vil jo løse sakene selv online. Vi ser på wideroe.no at vi har en sterkt økende andel EBG/EBP kunder som velger å booke det meste av ordinære reiser hos oss, og de får jo selvsagt ta del av vår 24/7 service som i all hovedsak går via online chat og epost som har meget korte svarfrister. Telefon er jo uansett bare såå 90-talls ;-)

Dette var et punkt vi tok opp med SAS sist uke. Vi vil ha mere selvbetjeningsløsninger. Enklere for oss og billigere for SAS!

[L-1011]

Hur är fördelningen EBG/EBP kunder mellan Sverige, Norge & Danmark nuförtiden?