Strålende service av BA

[Fnate]

Unge Fnate har vært på rundtur i USA med booking t/r OSL-JFK med BA.

På returen hadde jeg en separat booking med Delta fra Memphis til JFK. Dette var en separat booking og hadde ingeting med BA bookingen å gjøre. Vi hadde 6 timer å gå på i JFK.

Dette skulle vise seg å ikke holde, da vi ble diverted til Pensylvania og kjørt med karaoke-taxi (!) derfra til JFK. Ble 9 timer forsinket. Delta ordnet ikke med vann, mat eller noen ting. Anyway.

Jeg hadde ringt BA og fortalt at det nok kom til å gå til h.... og spurte pent om de kunne hjelpe oss selv om vi visste vi ikke hadde krav på noe.

Da vi omsider kom til British Airways ticket service på JFK stod det en smilende dame med nye billetter til oss. HELT uten kostnad.

Vi reiste på non-flexible WT+ ticket, og jeg er en kun silver. Reisefølget er helt uten BA-status.

Jeg syns dette var en strålende service. Og det er noe enkelte andre selskap jeg ofte flyr med slett ikke gjør. (Med BA har dette skjedd meg to av to ganger)

[FlyHi]

Rigtig god service og dejligt at høre positive kundeserviceoplevelser fra flybranchen Der er jo ofte en tendens til at man primært hører om de ting der går galt, men kun fair og godt at vi også hører om de tilfælde hvor flyselskaberne yder den ekstra service - selvom de ikke er forpligtet til det

[Discus]

Bra service der, ja. Husk: http://www.britishairways.com/travel...ent=contact_us

Håper at http://fnate.blogg.no/ kommer med detaljer av karaoke-taxien - hørtes ut om en...opplevelse

[Fnate]

En liten side-note som opplevdes nærmest pussig i dagen flyhverdag:

F-class så stappfull ut
C-class så stappfull ut

[Brandal]

Ja, dette er noe av grunnen til at noen av oss er lojale mot BA. Det overrasker meg ikke å lese dette, jeg har selv flerer lignende opplevelser med dem.

[Stian]

Flott å lese om GOD kundeservice!

[Bizflyer]

Ja, dette hadde nok neppe gått hos DY eller FR!!
Slik service skaper fornøyde kunder som vet hva de vil fly neste gang, og som forteller alle sine venner om hvor bra service de har opplevd!
Akkurat det er vel noe flere selskaper bør tenke på.

Men minuset er vel at dersom man gjør dette til en vane, så er det ingen som kjøper billetter som ikke kan endres. Men det er jo lov å bruke hue da! Noe BA tydeligvis har gjort i dette tilfellet!

BF