E-mailadresse til Customer Relations hos DY

[JoeW]

Hei!

Er det bare jeg som ikke klarer å finne noen e-mailadresse for generelle henvendelser på norwegian.no? Det ser jo nesten ut som om de ønsker at du skal ringe dem - hva skjer med vår lavpris-internet-verden?

http://www.norwegian.no/sw23296.asp

De vil vel helst ikke nås...

[FlightDeck]

Norwegian sluttet med å bruke e-post for henvendelser i 2006.

[JoeW]

Vet du hva bakgrunnen er? Det er jo utrolig lite effektivt om jeg skal printe ut brevet mitt og postlegge og vente to uker på svar i posten...

[FlightDeck]

Hvis det gjelder refusjon, kan du bruke refusjon@norwegian.no.

Jeg tror at Norwegian vil at folk skal ringe slik at problemene kan bli løst der og da, dessuten tjener Norwegian penger på at folk ringer inn. Det krever en del ressurser om selskapet skal svare på kundenes e-post, og totalt sett er det vel ikke så mange lavprisselskaper som tilbyr e-post.

[TOS]

Under "Om oss" og "Presse" fant jeg følgende informasjon; http://www.norwegian.no/sw177.asp:


For kunder:
Bestillinger, endringer og spørsmål om bestillinger:
Kundesenter: 815 21 815 eller 0047 214 90 015 utenfor Norge

Ris/Ros:
customer.relations@norwegian.no
Customer relations
Norwegian Air Shuttle ASA
PB 115
1330 Fornebu

[JoeW]

Det gjelder en helt konkret sak om å få fikset CUSS-maskinene på CPH slik at jeg og andre slipper omveien til borterste ende av Terminal 2 for å sjekke inn når vi reiser uten baggasje. Etter at DY gikk over til Amadeus Swift2Check på CPH forsvant denne muligheten, og det er nå bare to eller tre CUSS-maskiner som virker for DY - samtlige nederst i T2.

Hvis jeg ringer og presenterer det caset får jeg enten høre tja og ha, takk for ditt innspill, eller så blir jeg satt over i det uendlige.

Men skal det være sånn, så får jeg sette på et adressehode og sende per post. Da burde jeg få en konfekteske som takk for innspillet...

EDIT: Noen er tydeligvis smartere enn meg - takk TOS!

EDIT2: Og ikke ha en tilgjenglig e-postadresse for generelle henvendelser i 2009 er da nesten på linje med å ikke ha en postboks/postadresse. HÅPLØST!

Synes dog det er en service som neppe kan koste stort så lenge man ikke lover svar på dagen... En eposttjeneste burde vel også kunne besvares av telefonkonsulentene når de ikke er opptatt i telefonen. Det burde Norwegian få til...

[Egil]

SAS har vel heller ikke e-post som kundene kan bruke? Bare telefonnummer og Chat-funksjon under "kontakt oss" på nettsiden i alle fall...

E!

[JoeW]

Jeg skrev en rosende mail til SAS før jul, og det var slettes ikke noe problem å finne mail-adresse - tror det er cr@sas.no hvis jeg husker riktig.

EDIT: SAS har også et kontaktskjema jeg fant greit nå, http://www.sas.no/no/Misc/Hjelp-kont...ontaktskjema2/

[FlightDeck]

Jeg har brukt kontaktskjemaet mange ganger - og jeg har alltid fått svar innen 1-2 dager, uansett om det gjelder kanselleringer av avganger, refusjoner, EuroBonus, ros/ris... Det er en god service!

[Hickok]

Tja, jeg har brukt kontaktskjemaet for Eurobonus to ganger, og fikk første gang beskjed om at de skulle komme tilbake til meg grunnet stor kø (i november) og fikk ikke svar i det hele tatt andre gangen. Ikke så god service...

[Discus]

Tilbake til trådens topic, og DY

[MountainDew]

Er det automatene som ikke fungerer eller er de plassert på feil plass?
Send meg en PM så kan jeg ta det videre til en meget dyktig mann på FBU som kan alt om røde automater og RTB

[JoeW]

Originally Posted by MountainDew

Er det automatene som ikke fungerer eller er de plassert på feil plass?
Send meg en PM så kan jeg ta det videre til en meget dyktig mann på FBU som kan alt om røde automater og RTB

På CPH er CUSS maskinene stilt til rådighet av CPH itself på linje med checkin-counters etc, og tanken er at alle maskiner skal sjekke inn alle, med unntak av de som står rett foran de spesifikke bagdrops. I tillegg er det automater ved ankomst tog/metro. Dy har ckin i helt motsatt ende av tog/metro... Mens dy ennå var i codeco på cph, fungerte alt greit, men RTB og DY er kun aktivert på et par CUSS-maskiner rett ved deres bagdrop, som ligger uhensiktsmessig til...

Har sendt en mail til dem om det, og regner med at det tas videre til rette person.