SAS med 450 callsenter ansatte fortsatt!

[Farmer]

I en artikkel i gårdagens Aftenposten står det å lese at SASBraathens fortsatt holder seg med hele 450 Callssenter ansatte. Ikke rart at ikke det tallet går ned all den tid FLASHER telefonnummeret på websiden slik at kundene instendig blir bedt om å ringe ... istedet for å sende en mail som er en betydelig mer effektiv måte å betjene kunder på.

Hele artikkelen her : http://www.aftenposten.no/nyheter/okonomi/article1134382.ece

[HMWK]

Dette må koste mye penger!

[EB]

Men nå tjener de penger...og det er jo fint at SAS gir kundene valget...

[Farmer]

Originally posted by EB
Men nå tjener de penger...og det er jo fint at SAS gir kundene valget...

Nei, de tjener ikke penger .. de går i balanse og har sluttet å tape penger i følge artikkelen. Om de skulle tjene penger måtte de nok halvere antall ansatte og gjøre jobben smartere og enklere, og ikke minst ta bort tlf nummeret 05400 fra sin sentrale plass på websiden ..

[EB]

For 450 ansatte og mange kunder er det hyggelig at de ikke gjør det...

[SK1399]

Dessuten er det en mye bedre service ovenfor kundene å besvare spørsmål pr. telefon enn på mail..

[Klippe]

Det å opprettholde et godt Call Center vil alltid være viktig for en service bedrift da mange av oppgavene nødvendigvis ikke kan relateres direkte til salg, men god kundebehandling. Regner også med at dette Call Centeret også utfører tjenester for Widerøes og andre Star selskaper.

MEN, dette tyder vel på at de enorme tekniske og markedsmessige internett satsingene SAS Braathens har gjort ikke har hatt den suksess man kanskje kunne forvente. Det ble spesielt påpekt våren/sommeren 2004 at Call Centeret skulle reduseres sterkt pga. de e-handel satsinger som var på gang. Tror SAS Braathens mangler kunnskaper og ”primus motorer” for å kunne få ”fart” på e-handel. Tror SAS Braathens har mye å lære av Norwegian på dette området. Spørsmålet er, hva gjør Norwegian som ikke SAS Braathens gjør? (Kompetanse? Ledelse?, Tekniskk?, Politikk?, annet…)

Får de ikke kontroll på e.handelen kan SAS Braathens bli en fremtidig taper! Men regner med at de har noe på gang som vil snu dette bildet i løpet av vinteren!

[EB]

Ikke tvil om at SAS kunne lære mye av Norwegian når det gjelder internett... Uten at det behøde å bety slutten på personlig service...

[storg]

Originally posted by Farmer
I en artikkel i gårdagens Aftenposten står det å lese at SASBraathens fortsatt holder seg med hele 450 Callssenter ansatte. Ikke rart at ikke det tallet går ned all den tid FLASHER telefonnummeret på websiden slik at kundene instendig blir bedt om å ringe ... istedet for å sende en mail som er en betydelig mer effektiv måte å betjene kunder på.

Hele artikkelen her : http://www.aftenposten.no/nyheter/okonomi/article1134382.ece

Det med at det er mer effektiv å betjene kunder via mail er veldig feil. Noen av grunne er: Det kan være nødvendig å sende mail fram og tilbake for å få avklart spm. dette blir avklart i løpet av samtalen, systemene og prosessene er veldig ofte tilpasset telefonhenvendelser. Det som er effektiv er derimot å få flest mulig til å gjøre standariserte opprasjoner via nettet. F.eks bestille billetter osv. Og la de "vanskelige" spm gå til et call-senter. Men enig over 400 er veldig mye.

stig

[EB]

Hva er 400 for mye i forhold til???

[Savipix]

Scanor kanske vill komma med en kommentar?

[storg]

450 høres mye ut, særlig når Flyreiser er en av de varene som egner seg best for netthandel.

Med 450 ansatte burde man ha et volum på nesten 8 Millioner samtaler i året. Dette forustsetter 10 samtaler i timen. Mye av det volumet burde man kunne styrt til web og få redusert kostandene drastisk.

stig

[Trety]

Å gi kundene muligheten til å ringe SAS' callcenter og la kundene (husk, de som betaler lønningene deres) få snakker effektivt og greit med en kundebehandler er ikke bare et "nødvendig onde".
Det at man er tilgjengelig har også en inntektsside. Det er mulig man ville redusere kostnadene med å kutte ut halvparten av kundebehandlerne, men hvor mange kunder (les: inntekter) ville forsvinne i samme runde? Man skal aldri noensinne undervurdere verdien av en personlig samtale med et annet menneske i en salgs- eller informasjonssituasjon. (*)

(*)Sa han som selger hodesett til telefonibruk...

[TigerBlack]

Originally posted by Savipix
Scanor kanske vill komma med en kommentar?

Ja, skal være litt forsiktig med hva en sier her om kundesenteret, har jeg erfart. Det finnes folk i ledende stilliger på arbeidsplass som har bedt meg holde kjeft og gitt meg kritikk for meninger jeg har skrevet her mer en 1 gang.
Men iallefall. Jeg har ikke lest avisen der så nøye. Men jeg vet at tallet er noe overdrevet. Siste tallet jeg hørte var ca 300 i salg, + eurobonus og ledelse

Siden i vår har vi mista over 110 årsværk og mange gode kolegaer har funnet nytt beite. Gudinnen veit jeg vurderte det selv. Det var og er litt vel spennende tider for kundesenteret og kommer det ny runde med oppsigelser/tilbud om frivillig avgang kommer nok jeg også til å vurdere å gå.

Det er spennende tider og det som mange av mine kolegaer med meg reagerer på er usikkerheten som henger over oss. Men vi prøver å gjøre jobbene våre som best mulig så lenge vi har dem.