SAS med 5 uker behandlingstid på refunds?

[Fnate]

Har en kompis som har fått trukket dobbelt på en booking gjort i våres. Etter flere utfylte skjema til CR, flere telefoner, og kontakt per Facebook har han omsider fått bekreftet at saken er som han forklarer.

Men allikevel kan ingen gjøre noe annet enn å sende saken inn til Customer Relations, som for tiden har 5 uker behandlingstid på å vurdere saken.

Dette høres jo bra uhørt ut? Vi snakker flere måneder fra første kontakt.

Bakgrunn:
2 billetter ble bestilt, den ene med feil navn (samme navn på begge billetter). Det ble ringt opp for å fikse, og det ble tilbudt (noe som var fint). For å endre navn måtte begge billettene utstedes på nytt. Dermed ble det belastet 4 billetter og så kreditert 2.
So far so good. Men like etterpå kom det en 5 belastning på 5400,- på billett nr 2. Dette stemmer ikke, og iflg kompisen min kan 05400 bekrefte dette. De kan bare ikke gjøre noe med det.

Tror jeg hadde gått bra i metning om dette hadde vært meg. Er det virkelig så "stange hodet i veggen" om dagen?