8-åring ble nektet å fly hjem alene

[OttoL]

Litt mer agurknytt med en "dramatisk" ingress....

Å la et lite barn bli igjen i et annet land, det er helt utenfor min fatteevne, sier moren.

http://reise.bt.no/reise/Norwegian-n...l#.U60t5RA09sI


Ser ikke helt hva Norwegian kunne gjort forskjellig her, at kundeservicen ikke helt vet hva de driver med er en ting (SAS kundeservicetelefon er like elendig) men får nå være grenser for hva man skal beskylde Norwegian for...

Har for eksempel vært strandet i Bologna som følge av tech på et KLM-fly med påfølgende elendig service av handlingselskapet som KLM bruker, men klarer ikke helt å legge skylden på KLM for dette....

[Tally-Ho]

Originally Posted by OO-VLM

Litt mer agurknytt med en "dramatisk" ingress....



http://reise.bt.no/reise/Norwegian-n...l#.U60t5RA09sI


Ser ikke helt hva Norwegian kunne gjort forskjellig her, at kundeservicen ikke helt vet hva de driver med er en ting (SAS kundeservicetelefon er like elendig) men får nå være grenser for hva man skal beskylde Norwegian for...

Har for eksempel vært strandet i Bologna som følge av tech på et KLM-fly med påfølgende elendig service av handlingselskapet som KLM bruker, men klarer ikke helt å legge skylden på KLM for dette....

---
Det handler ikke alltid om å holde seg til regelverket i slike situasjoner (typisk Ryanair og Norwegian-filosofi), men å strekke seg ut over hva regelverket legger opp til. Det er dette som kalles service, og som det dessverre blir mindre og mindre av også i luftfarten - kanskje forståelig når man ikke ervillig til å betale for den. Men uansett bør selskapene ikke se på økonomi når det er snakk om barn på åtte år i en slik situasjon. Det er direkte uanstendig.
Tror trådstarter hadde catchet denne om det var hans barn det gjaldt.

Tally-Ho

[JELSC]

Hvem er der har startet med at smide sit pas væk? Vel næppe DY.

[Boeingflyer]

Har for eksempel vært strandet i Bologna som følge av tech på et KLM-fly med påfølgende elendig service av handlingselskapet som KLM bruker, men klarer ikke helt å legge skylden på KLM for dette....

Helt uenig med deg faktisk! Du har da ikke kjøpt billett av handlingselskapet men av KLM. Det er da KLM sitt ansvar at de de leier inn til å gjøre jobben for seg står til KLM standard?

På den annen side kunne det jo være at man skulle innføre et helt nytt regime i luftfarten, nemlig at selskapets ansvar starter ved flydøren der du kan "swipe" betalingskortet ditt for et flysete og så opphører ansvaret når du går ut av flyet igjen så får hver og en betale Avinor, Swissport og alle andre hindre du måtte møte på din vei for å komme fram til og stige av valgte flyavgang. Da er det jo like før det kunne bli lønnsomt for flyselskaper å drive shorthaul igjen og da kunne man se hvor alle pengene blir av i systemet ...

[LN-EBR]

Vet folk flest at handlingselskapet ikke er flyselskapet?

[LN-MOW]

Nei, de gjør ikke det. I mange tilfeller går også handlingselskapets ansatte i flyselskapets uniformer. Tror imidlertid ikke det er tilfelle med DY i MAD. Men på OSL gjør de vel det.

[Are G]

La oss sette dette på spissen, om en forelder har tatt passet for at den andre ikke skulle ta med seg barnet ut av landet, hvordan ville det da tatt seg ut om barnet fikk være med uten pass..
Dette er nok ikke situasjonen her men det kan ikke hverken bakkemannskapet eller flyselskapet vite sikkert. Og var dette tilfelle ville det nok kommet på mange førstesideer..

[sentry]

Originally Posted by Tally-Ho

---
Det handler ikke alltid om å holde seg til regelverket i slike situasjoner (typisk Ryanair og Norwegian-filosofi), men å strekke seg ut over hva regelverket legger opp til.

Å skylde på Norwegian for at flyplassens ansatte følger regelverket er vel å rette baker for smed, er det ikke? Men pytt, pytt, Norwegian får så mye pepper om dagen at litt ekstra fra eller til spiller liten rolle.

[LN-MOW]

Nå er vel litt av problemet at kunden fikk forskjellig informasjon av callcenter og flyplass .. Da blir det litt vanskelig.

[BraathensSafe1985]

Syns denne var vanskelig. Vanskelig å se hvor grensen for hvor Norwegian sitt ansvar ender her ... Jeg mener nå at det ikke er Norwegian sin feil. Her var det flyplass personalet / Security som ikke var smidige.

Jeg regner forøvrig med at når de kontakter ambassaden om at en 8 åring mangler pass, så tar ambassaden hånd om barnet til ting ordner seg eller ? Her burde vel ambassaden vært mer aktiv i forhold til dokumentasjon og å få barnet gjennom flyplass og ombord ?

Norwegian kunne ha spandert en billett slik at foreldrene kunne reist ned, men det er også alt.

Det er selvsagt forståelig at foreldre er frustrert og syns dette var en vanskelig situasjon, men det er blitt litt vel populært å kritisere Norwegian for ting ...

[sail4fun]

Jeg hadde aldri sendt 8åringen alene ut av landet , da hadde jeg nok kostet på meg 2*t/r for å følge på reisen.

HVa med en diversjon underveis , overnatting på Repernbahn.. nope

[The Ticketor]

Originally Posted by LN-MOW

Nei, de gjør ikke det. I mange tilfeller går også handlingselskapets ansatte i flyselskapets uniformer. Tror imidlertid ikke det er tilfelle med DY i MAD. Men på OSL gjør de vel det.

Det gjør dem ikke. Alle du ser i DY-uniform på OSL er ansatt av DY. Ja, eller i et bemanningsselskap på oppdrag av DY da. Aviator, som er DYs (og DUs) GHA, bruker egne uniformer.

[LN-MOW]

Originally Posted by The Ticketor

Aviator, som er DYs (og DUs) GHA, bruker egne uniformer.

Ah ok - I stand corrected. Da er det vel kun flyvende som går i DY-uniformer, da?

[MountainDew]

Originally Posted by LN-MOW

Ah ok - I stand corrected. Da er det vel kun flyvende som går i DY-uniformer, da?

De som jobber på billettkontoret til DY på OSL går i Norwegian uniform. Ansatt i NAS.

[krage]

Spørsmålet er jo egentlig, hvor ble det av passet? Hvorfor forsvant det fra mappen barnet hadde rundt halsen?

Var det Norwegians folk som ikke passet på at det havnet tilbake dit? Tok barnet det ut å la det et annet sted på flyet? Hvorfor passet ikke Norwegians folk på at passet var "i mappen" når de skulle gå av flyet? Var det kanskje norsk politi, som ikke leverte det tilbake etter sjekk før reise til utlandet?

Hva skjedde med passet tro....

[Discus]

Originally Posted by krage

Var det kanskje norsk politi, som ikke leverte det tilbake etter sjekk før reise til utlandet?

Tvilsomt i og med at det ikke er passkontroll ved grensepassering innen Schengen