Driver SAS med ulovlige gebyrer for ekstra baggasje?

[Utflyttet]

Jeg må slepe med meg noen ekstra dingser over fjellet i dag, og siden jeg bare er en enkel sjel og EBB nå om dagen så har jeg bare 1 bag med i billetten. Så da tenkte jeg at 1 ekstra bag er jo bare å ordne i automaten. Men den gang ei.

Kortleseren gjenkjente ikke et helt vanlige Visa/BankAxxept-kort fra DnB. Ikke MasterCardet. Naboautomaten sa det samme. Så SAS måtte jobbe litt mer for å få sine 199,-.

Etter å ha blitt henvist til en skanke betjent av en hyggelig dame så har prisen økt til 299,-. De hadde fått klar instruks om at skal man betale med vanlige terminal er det 100,- kroner ekstra, selv om det er SAS sine egne automater som ikke greier å lese kortene.

Helt fenomenalt. Kjør debatt! Er dette lov? Eier SAS skam?

-A

[TCAS]

Det har vel lite å gjøre med om det er lovlig eller ulovlig, men handler om det er god eller dårlig kundebehandling. Dette var nok i overkant firkantet behandlet. Ikke verre enn at du krever penger tilbake.

[Utflyttet]

Poenget var ikke refusjonen, men at de hadde fått klar instruks om at det var 100,- ekstra selv om det var SAS sin automat som streiket. Den biten er drøy.

-A

[Superhai]

299,- er standard pris. På automat og web så er det rabatt siden du klarer deg på egenhånd. Terminalene er programmert til faste priser og kan ikke overstyres i utgangspunktet. Prosedyrene gis av SAS og ønsker du å klage så tar du det med SAS sin kundeservice.

[TCAS]

Originally Posted by Utflyttet

Den biten er drøy.

Ja, men ikke ulovlig.

[RescueMe]

Forundrer meg ikke at mange av automatene sliter, har selv opplevd mange av de som problematiske. Spesielt gjelder det den eldre typen som brukes en del steder fortsatt.

Om du klagde på feil ved automatene til personalet og så ble henvist til skranke som tok ekstra betalt er det i kategorien ekstremt dårlig service.

[TOS]

Originally Posted by Superhai

299,- er standard pris. På automat og web så er det rabatt siden du klarer deg på egenhånd. Terminalene er programmert til faste priser og kan ikke overstyres i utgangspunktet. Prosedyrene gis av SAS og ønsker du å klage så tar du det med SAS sin kundeservice.

...og dette gjelder også om automatene ikke fungerer...? Utrolig dårlig service.

[WF789]

Originally Posted by TOS

...og dette gjelder også om automatene ikke fungerer...? Utrolig dårlig service.

Eller dårlige IT-systemer?

[FlightDeck]

Dårlig service, ja. Send en klage.

[Gunnar]

Skal se om jeg ikke får sendt en henvendelse oppover i systemet, for jeg kjenner til at det er problemer med å få betalt ekstra bagasje på automatene. (samtidig som jeg er såpass "fersk" at jeg ikke hadde fått med meg at det var en prisdifferanse mellom nett/automat og bemannet skranke)

[teamseacow]

Look on the bright side!

Jeg måtte ut med 499 per bag i fjor da jeg hadde et lite flyttelass på OSL-BCN Og var ikke snakk om at jeg fikk ordne det i automaten.

De har da i alle fall forbedret seg litt

[SE-AER]

Originally Posted by WF789

Eller dårlige IT-systemer?

Neppe. Det går ikke å skylde på dårlige IT-systemer, selv om dette er årsaken til problemene med kortbetaling. Det å kreve ekstra betalt når ens egne systemer ikke virker er rett og slett elendig service, skikkelig Ryanair-stil.

[O_K_]

Originally Posted by WF789

Eller dårlige IT-systemer?

IT systemer er en del av totalservicen, derav dårlig service.

[Superhai]

Originally Posted by TOS

...og dette gjelder også om automatene ikke fungerer...? Utrolig dårlig service.

Det er slik økonomene i bolaget har bestemt at det skal være, og siden flyselskapet bestemmer prosedyrene og SGH er leverandør, så må man ta det gjennom SAS sin kundeservice.

[Norfindir]

Selv vi som jobber i NSB kanselerer det ekstra gebyret når automaten ikke fungerer!