SAS justerer ombordproduktet - service, servering mm

[LN-MOW]

Originally Posted by Are G

Ryker innsjekket bagasje er vi på DY-nivå..

Man ser nok litt til USA samt på hva 'naboen' gjør .. her var bagasje noe av det første som gikk, men med 'rett kredittkort' og status beholder man en del av fordelene - hvis man kan kalle det for det ...

United (et 'godt gammelt fullserviceselskap') har vært i fremste rekke hele veien - de prøvde seg til og med (til skrik og hyl) på BOB på IC-rutene .. og regn med at de gjør det igjen hvis de føler markedet er modent ...

[Are G]

Originally Posted by Dash

+1

Det er bingo om hva man får på den ruten. Sist kjøpte jeg oppgradering på OT.(er ikke EBG). Men kun te og kaffe ble servert Nå fikk jeg riktignok brukt både lounge og fast-track, men uansett veldig dårlig....

Helt klart.
Har fått noen invitasjoner til å kjøpe oppgradering på denne ruten men ser ikke helt verdien sett i forhold til hva man får igjen i lufta.
Fasttrack og lounge har jeg uansett.

Har blitt oppgradert til plus tre ganger siste året og kun en gang har jeg klart å få meg en muffin. De to andre gangene var det kun kaffe/te.

[Are G]

Trist at det skal forsvinne så mye.
Samtidig, personlig er det ok for meg at SAS er slik.
Jeg får vel et billigere *G-kort enn jeg ville fått ellers, og det kommer meg tross alt til gode hver fredag hvor jeg suser igjennom fasttrack og rett bort i loungen, og når jeg drar på ferie kan jeg nyte andre star-selskaper som har bedre service..
Tror nok det er verre for de som er vant til å fly Lufthansa som tilfeldigvis hiver seg på SAS FRA-OSL-TRD eller hva det måtte være.....

[Novair]

Originally Posted by Are G

Her på fredagen var det kun servering av kaffe/te til passasjerer i Plus mellom Oslo og Kristiansand.

Vi i Go fikk en liten sjokolade istedenfor. Jeg håper det var en naturlig forklaring på dette og ikke et nytt konsept..
Det er riktignok en relativt raskt tur men jeg setter pris på en kopp varm drikke uansett.

Reiste samme strekk i Plus for to uker siden. Da ble det annonsert at det kun var servering av kaffe/te, så jeg takket pent nei ettersom jeg var mest sulten. Observerte like etterpå at vognen var full av brus/chips/lefser etc, samtidig som at de på radene bak fikk dette servert på forespørsel. Ble sittende igjen som et lite spørsmålstegn.

[Fly med oss]

Watergate-skandalen har tatt en ny vending: Jeg ble nektet en flaske vann i Plus CPH-OSL nå i ettermiddag. Begrunnelsen? "Det er så mange som vil ha vann, så du får bare et glass". Først når flyet var på bakken kom jeg på de nye reglene for de med Diamant og gratis drikke i Go. Det betyr at hvis jeg hadde reist i Go så kunne jeg krevet en vannflaske gratis? Gud vet hva de tenker på/med... En stk. klage blir oversendt Diamant-mailen før påsken er over.

Edit: For ordens skyld vil jeg si at de over høyttaleranlegget opplyste om at "For deg i Go kan vannflasker kjøpes for kr 25,-"

[RedLine]

Det kommer nok et nytt underpunkt i "det som i utgangspunktet skulle være en veldig enkel meny"

* SAS Plus pasasjerer kan få en flaske vann dersom personalet ombord er i godt humør og dersom SAS har husket å laste nok vann ombord. Dersom de to forrige punktene ikke er oppfylt så vil du få et halvt glass med vann, men med lovnad om påfyll hvis du som pasasjer trykker 25 ganger på ringeknappen i panelet over deg. Diamantmedlemmer som reiser i Go har anledning til å forsøke å få en flaske vann gratis, vær forberedt på krangling! Husk! SAS Go pasasjerer kan til en hver tid få en flaske vann for 20kr uavhengig av tilgjengelighet.

Enkelt og greit!

[Herlov]

Originally Posted by Fly med oss

Watergate-skandalen har tatt en ny vending: Jeg ble nektet en flaske vann i Plus CPH-OSL nå i ettermiddag. Begrunnelsen? "Det er så mange som vil ha vann, så du får bare et glass". Først når flyet var på bakken kom jeg på de nye reglene for de med Diamant og gratis drikke i Go. Det betyr at hvis jeg hadde reist i Go så kunne jeg krevet en vannflaske gratis? Gud vet hva de tenker på/med... En stk. klage blir oversendt Diamant-mailen før påsken er over.

Edit: For ordens skyld vil jeg si at de over høyttaleranlegget opplyste om at "For deg i Go kan vannflasker kjøpes for kr 25,-"

Herre. Tragikomisk. De kan altså ikke spandere en flaske vann i Plus? Med mindre de fikk lastet mindre vann enn bestilt fra catering, så er vel dette største lavmål i Plus fram til nå.

[Cecilie]

Originally Posted by Herlov

Herre. Tragikomisk. De kan altså ikke spandere en flaske vann i Plus? Med mindre de fikk lastet mindre vann enn bestilt fra catering, så er vel dette største lavmål i Plus fram til nå.

Ikke uenig med deg i dette.

SAS har verdens mest kompliserte serveringspolitikk.

[Edvard]

Originally Posted by Cecilie

SAS har verdens mest kompliserte serveringspolitikk.

What Cecilie said. Seriously.

[mann78]

Det er slutt på sandwich på innland. Kun wasaknekkebrødgreia fikk jeg beskjed om . Enda det er sandwich i menyen.

[Hickok]

Det har ikke vært sandwich på innland siden før oppstarten av Plus, altså på flere år.

[ILS2]

I mellomtiden durer Kjos-ern på og byr på cheeseburger på alle avganger over 1 time. Slo til på en sånn akkompagnert av chips og øl på nord-sør nylig. Ble 125 kroner fattigere, men fortsatt godt innenfor besparelsen sammenlignet med SAS. Bolagets servicekonsert på innenlands, med ingenting vettugt å spise og "gamle tanter" som passer på at du ikke stikker av med vannflasker og mer enn èn enhet med alkohol, er bare trist.

[grove]

Begynner å bli veldig LCC-wannabe dette bolaget nå......
Personlig tror jeg de kutter kostnader på feil steder.
Kutt som merkes av passasjerene er sjeldent en god løsning i lengden. Da flyr man heller me selskaper hvor det fortsatt finnes service.

[ToreD]

Men har ikke de ansatte i SAS mail? Eller telefon? Hva med postkasse?
Hvor jæ.... vanskelig kan det være å få frem instruksen på hvordan det SKAL være? Det må jo være totalt mangel på info i selskapet? Eller er det så mange CC som tror de er hevet over regelverket og heller gjør som de selv synes er bra akkurat den dagen??

[Cecilie]

Originally Posted by Snowman OSL

Men har ikke de ansatte i SAS mail? Eller telefon? Hva med postkasse?
Hvor jæ.... vanskelig kan det være å få frem instruksen på hvordan det SKAL være? Det må jo være totalt mangel på info i selskapet? Eller er det så mange CC som tror de er hevet over regelverket og heller gjør som de selv synes er bra akkurat den dagen??

Joda, all kommunikasjon foregår på Bolagets Intra Fax System.

Altså, hvis vi som passasjer opplever servicekonseptet komplisert, så klarer jeg ikke å forestille meg hvordan de som faktisk jobber med dette, klarer å holde tunga rett.

[Hickok]

Originally Posted by Snowman OSL

Men har ikke de ansatte i SAS mail? Eller telefon? Hva med postkasse?
Hvor jæ.... vanskelig kan det være å få frem instruksen på hvordan det SKAL være? Det må jo være totalt mangel på info i selskapet? Eller er det så mange CC som tror de er hevet over regelverket og heller gjør som de selv synes er bra akkurat den dagen??

Dette er en ting, som selvsagt burde vært bedre, men det største problemet til SAS er at de gir instukser internt på hvordan ting skal gjøres, og så sier noe helt annet utad. Når de ikke en gang på 3 (eller er det 4 nå) forsøk klarer å få sendt ut en meny som sier at det er begrensninger på tilbudet på enkelte avganger. I stedet står det nå dette:

Enjoy the entire menu for free!

When you need a little bit more, SAS PLUS is the key. Here you’ll find

every possible offering to meet your needs between breakfast and dinner.

Enjoy all meals, and all snacks and drinks for free!

Dette står da under All Fligths, med bilde av et rundstykke. Er det da rart at folk blir overrasket når de får beskjed at, nei, dette har vi ikke på innland. Hvor vanskelig kan det være å lage en meny som stemmer med virkeligheten? Eller ønsker man ikke å vise hvordan virkeligheten er, og håper heller at folk ikke ber om noe av det de etter sigende skal få?

https://www.sas.no/upload/SAS%20Norw..._8s%5b2%5d.pdf

[sail4fun]

Originally Posted by Fly med oss

Watergate-skandalen har tatt en ny vending: Jeg ble nektet en flaske vann i Plus CPH-OSL nå i ettermiddag. Begrunnelsen? "Det er så mange som vil ha vann, så du får bare et glass". Først når flyet var på bakken kom jeg på de nye reglene for de med Diamant og gratis drikke i Go. Det betyr at hvis jeg hadde reist i Go så kunne jeg krevet en vannflaske gratis? Gud vet hva de tenker på/med... En stk. klage blir oversendt Diamant-mailen før påsken er over.

Edit: For ordens skyld vil jeg si at de over høyttaleranlegget opplyste om at "For deg i Go kan vannflasker kjøpes for kr 25,-"

Uten behov for å unskylde inkonsistensen mellom hva CC får av info, hva som står på WEB og andre trykte menyer så vil jeg tro at den CC som leste opp
dagens meny her har kjørt på autopilot / lest, men det var nok catering som mulighen hadde lastet lite vann.

Men du fikk jo et glass vann ? , og et til om du ville , så katastrofen var vel ikke så stor ?

[Hickok]

Originally Posted by sail4fun

Uten behov for å unskylde inkonsistensen mellom hva CC får av info, hva som står på WEB og andre trykte menyer så vil jeg tro at den CC som leste opp
dagens meny her har kjørt på autopilot / lest, men det var nok catering som mulighen hadde lastet lite vann.

Men du fikk jo et glass vann ? , og et til om du ville , så katastrofen var vel ikke så stor ?

Dette skjer stadig vekk, at de ikke vil gi fra seg en flaske. Kun et glass, og med lovnad om påfyll. Dette påfyllet får man skjelden, og da kun etter gjentatt plinging. Jeg ber derfor instendig om en flaske, selv om de prøver seg med nei, nettopp med argumentet om at påfyll er bare mye styr for begge parter, og vanligvis får jeg da min flaske.

[KristianSk]

Skulle nesten tro CC fikk bonus om de deler ut mindre enn x liter vann på en flight...

[Fly med oss]

Originally Posted by KristianSk

Skulle nesten tro CC fikk bonus om de deler ut mindre enn x liter vann på en flight...

Du er vel ikke så langt fra sannheten. De får provisjon fra salg om bord, så hvis de har 30 flasker vann og "gir bort" 15 flasker i Plus og selger 15 flasker i Go så har de redusert provisjonen sin i forhold til å dele ut noen glass med vann i Plus for deretter å selge resten av flaskene i Go. Jeg tipper dette er noe av det som ligger bak de siste observasjonene i Watergate-skandalen. Kanskje de skal begynne med å åpne opp esker med chips for å dele ut en håndfull flak til hver passasjer i Plus som ber om det?