Slutt på gratis drikke på SAS Intercont

[Boeing_fan]

Ja, hvorfor skulle media bry seg om de lager dårlig PR for SAS? (Noe som forøvrig er høyst fortjent).

[Hpkris]

Originally Posted by Polaris

Sånn litt på siden, fra ei som aldri har flydd IC og ikke har noen forventninger hverken ene eller andre veien: Jeg hadde aldri drømt at man fikk GRATIS drikke på et economy-produkt? Eller på et fly i det store og hele? Det hverken ante jeg eller forventa jeg. Tvert i mot.

Ta en IC tur med Qatar, der kan du drikke så myyyyye du vil av både det ene og det andre.
Om det er brus, eller vin eller vodka, glasset blir altid smilende etterfylt.


Det SAS gjør her å legge seg på nivå med DY som de elsker å rakke ned på.
Ergo når DY begynner med IC så blir det jo det samme produktet som SAS har, for sikkert innen den tid har SAS begynt å ta betalt for bagasje og.

[Hickok]

Originally Posted by Polaris

Men å innføre rævva-kontrakter og ta betalt for baggasje og seteplassering osv er å "tilpasse seg det moderne markedet".

Alt SAS gjør er verdens undergang, alt andre gjør er tilpasning. Interessant hvordan forskjellen utspeiler seg.

Sånn litt på siden, fra ei som aldri har flydd IC og ikke har noen forventninger hverken ene eller andre veien: Jeg hadde aldri drømt at man fikk GRATIS drikke på et economy-produkt? Eller på et fly i det store og hele? Det hverken ante jeg eller forventa jeg. Tvert i mot.

Jeg fløy EWR-OSL i C i går, og jeg lover deg at disse produkttilpasningene, eller forbedringene, eller hva du nå vil kalle det, ikke ble positivt mottatt. Jeg synes litt synd på de to flyvertinnene som måtte forklare hvorfor folk ikke fikk sin champagne før avgang og måtte ta til takke med vann eller juice. resten av serveringen fremstår også som kjip, selv om de nå faktisk tar lokket av middag for deg (alt annet kommer godt innpakket i plast). Når man da sammenligner med den prisen de krever, som er i høyeste skiktet blant konkurrentene, så mistenker jeg at det er den del faste kunder som finner seg andre jaktmarker fremover. Jeg mistenker også at et selskap som BA nok vil merke nettopp dette fremover..

[Fly med oss]

Originally Posted by Hickok

Jeg synes litt synd på de to flyvertinnene som måtte forklare hvorfor folk ikke fikk sin champagne før avgang og måtte ta til takke med vann eller juice.

Hvordan forklarte de det? Med at det var innsparinger?

[SAS-Steward]

Selv om de fleste her bryr seg puck om hva som faktisk er endret og mener og tror det de vil så skal jeg forsøke å oppklare litt.
Det er fra 1 oktober endret ganske mye, først og fremst for å ha så likt konsept på alle linjer som mulig. Være seg Asia eller USA.
Om jeg er enig i alle endringene er en helt annen sak, men når en tråd bikker 40 poster med så mnage synsefeil blir det bare dumt.

En av årsakene til at Champagne som pre departure er tatt bort er naturligvis kostnad. en også det faktum at de som kjøper c-klasse sjelden tar champagne, men spør om Juice. Det er også gjennomført kundeundersøkelser rundt dette.
Det er også kommet mange klager på at den første serveringen tar for lang tid. Man har redusert menyen med en varmrett, da er det raskere og enklere (men desverre mindre exclusivt) å laste dette rett på brettet.
Dessert delen er derimot oppgradert. Men da velger man selv om man vil ha ryddet bordet, eller fortsette å nyte mat, vin osv.

Ecomomy extra er oppgradert endel på service konseptet.

Så, når det gjelder mineralvann.
Dette er gratis/innkludert i forbindelse med matserveringen. Når serveringen er over skal det betales for mineralvann for pax på economy.
Vann, juice og kaffe/te er gratis/innkludert. Det skal ikke betales ekstra for juice som mange her påstår.

Igjen, om dette er riktige grep å ta vil jo tiden vise.
Poenget har vært å sørge for at business og economy extra får de elementene som er etterspurt, og endringene kommer der klagene også har kommet inn.
Har selv lest mange av disse klagene/tilbakemeldingene.
Så får vi se om det er tilbakemeldingene til Customer relations i SAS, eller medlemmer av flyprat som får det de ønsker mest.

[RSL]

Originally Posted by SAS-Steward

En av årsakene til at Champagne som pre departure er tatt bort er naturligvis kostnad. en også det faktum at de som kjøper c-klasse sjelden tar champagne, men spør om Juice. Det er også gjennomført kundeundersøkelser rundt dette.

Hvis kundene ikke etterspør Champagne er det vel en svært liten kostnad for selskapet? Og ikke fortell meg at kundene har bedt om at Champagnen tas bort.

[CFM]

Originally Posted by SAS-Steward

Poenget har vært å sørge for at business og economy extra får de elementene som er etterspurt, og endringene kommer der klagene også har kommet inn.

Gratulerer! Man har da soerget for aa skyve klagene over fra de som flyr business og eco extra over til eco, siden det garantert naa kommer klager fra eco passasjerene istedet...
Hadde kanskje vaert en ide aa ta hensyn til begge gruppene?

[SAS-Steward]

Originally Posted by RSL

Hvis kundene ikke etterspør Champagne er det vel en svært liten kostnad for selskapet? Og ikke fortell meg at kundene har bedt om at Champagnen tas bort.

Synes du skal lese det jeg skriver.
Men jeg kan prøve igjen om det er vanskelig ;-)))

En av årsakene til at Champagne som pre departure er tatt bort er naturligvis kostnad. Men også det faktum at de som kjøper c-klasse sjelden tar champagne, men spør om Juice. Det er også gjennomført kundeundersøkelser rundt dette.

Så selvfølgelig har dette med kostnader å gjøre, ingen som har bedt om at noe skal fjernes i det hele tatt, det kommer nok heller aldri til å skje.
Videre er det nå i USA blitt forbudt å bryte plomber før flyet er i luften, å det å få levert en flaske eller 2 med champagne lokalt er veldig dyrt.
Ikke har vi selv lov å stikke innom tax freen å kjøpe den selv heller. Derfor ble den fjernet.

[SAS-Steward]

Originally Posted by CFM

Gratulerer! Man har da soerget for aa skyve klagene over fra de som flyr business og eco extra over til eco, siden det garantert naa kommer klager fra eco passasjerene istedet...
Hadde kanskje vaert en ide aa ta hensyn til begge gruppene?

Naturligvis er det det.
Ingen som sier noe annet. Så får vi jo se hva tilbakemeldingene blir
Men når man ser på hva som er oppgradert på andre serveringen på economy så kan det være at totalopplevelsen blir bra.

[view]

Originally Posted by SAS-Steward

En av årsakene til at Champagne som pre departure er tatt bort er naturligvis kostnad. en også det faktum at de som kjøper c-klasse sjelden tar champagne, men spør om Juice. Det er også gjennomført kundeundersøkelser rundt dette.

Det første poenget har en åpenbar logisk brist, før du så avrunder det hele med det vi kan kalle marketing BS. Jeg har deltatt i mange SAS spørreundersøkelser og kommuniserer jevnlig med CR. Det resulterer stort sett i beklagelser og en bøtte med poeng. Så hvem av kundene som ønsker dette vet ikke jeg, de har jeg aldri truffet hvertfall.

[AirbusTrond]

Til og med NRK Dagsnytt har fått med seg saken nå kl 1200. Tror kanskje det er noen som feilvuderer hvilke konsekvenser slike endringer har for folks oppfatning av
selskapet, men det er vel ikke unikt for SAS at de forskjellige avdelingene ikke snakker godt nok sammen. E

Saft og brus skal ikke lenger være gratis på lange flyreiser med SAS. Passasjerene skal fortsatt få en liten dose drikke til maten, men utenom det må de betale.

SAS mener dette tiltaket innebærer at kabinpersonalet vil spare tid, som de kan bruke på passasjerene.

P4 er ikke dårligere. Alle medier melder om saken nå. Tror den vekker litt latter.

Saft og brus skal ikke lenger være gratis på lange flyreiser med SAS. Passasjerene skal fortsatt få litt å drikke til hovedmåltidet, men utenom disse må det betales, bortsett fra de som sitter på business class.

Heretter skal en boks mineralvann koste 20 kroner. Vann, kaffe og te skal i hvert fall fortsatt være gratis, også for passasjerene bak forhenget.

[SAS-Steward]

Originally Posted by view

Det første poenget har en åpenbar logisk brist, før du så avrunder det hele med det vi kan kalle marketing BS. Jeg har deltatt i mange SAS spørreundersøkelser og kommuniserer jevnlig med CR. Det resulterer stort sett i beklagelser og en bøtte med poeng. Så hvem av kundene som ønsker dette vet ikke jeg, de har jeg aldri truffet hvertfall.

Jeg vet ikke hvordan jeg skal formulere meg for at du og andre skal forstå det jeg skriver.
Jeg skriver enten på en vanskelig eller en velig tung måte.
Jeg skriver ikke noe sted at dette er noe, noen ønsker.
Overhodet ikke, tror man aldri i noen bransje vil oppleve at kunder skriver eller sier at de vil ha noe fjernet.
Det jeg derimot sier (igjen) er at dette naturligvis har med økonomi å gjøre, å når man ser hva som går hver dag, sammen med hva som svares i ulike kundeundersøkelser og tilbakemeldiner er avgjørelsen (desverre etter min mening) tatt om å fjerne champagne som pre.dep drink.

[view]

-Slutt på gratis brus på flyet
http://www.dn.no/forsiden/naringsliv/article2480727.ece

-Nå skal SAS spare penger ved å nekte deg brus
http://www.hegnar.no/okonomi/article706836.ece

-SAS strammer inn på gratis brus
http://www.vg.no/reise/artikkel.php?artid=10046614

Det er som alltid ikke alle poeng som blir plukket opp eller fokusert på av pressen, men det virker jo som SAS har mislyktes å kommunisere budskapet sitt her og kommer dårligere ut enn hva som er realiteten.

[view]

Originally Posted by SAS-Steward

Jeg vet ikke hvordan jeg skal formulere meg for at du og andre skal forstå det jeg skriver.
Jeg skriver enten på en vanskelig eller en velig tung måte.
Jeg skriver ikke noe sted at dette er noe, noen ønsker.
Overhodet ikke, tror man aldri i noen bransje vil oppleve at kunder skriver eller sier at de vil ha noe fjernet.
Det jeg derimot sier (igjen) er at dette naturligvis har med økonomi å gjøre, å når man ser hva som går hver dag, sammen med hva som svares i ulike kundeundersøkelser og tilbakemeldiner er avgjørelsen (desverre etter min mening) tatt om å fjerne champagne som pre.dep drink.

Poenget mitt er at det kanskje på tide å kalle en spade for en spade. Kostnadskutt, ferdig snakka.

[AirbusTrond]

Originally Posted by view

-
Det er som alltid ikke alle poeng som blir plukket opp eller fokusert på av pressen, men det virker jo som SAS har mislyktes å kommunisere budskapet sitt her og kommer dårligere ut enn hva som er realiteten.

Dette er jo gull for journalistene. Det virker jo bare latterlig, og alle har et forhold til SAS. Skjønner godt de som har gitt opp å kommunsiere noe som helst....

[Polaris]

Originally Posted by view

Poenget mitt er at det kanskje på tide å kalle en spade for en spade. Kostnadskutt, ferdig snakka.

"En av årsakene til at Champagne som pre departure er tatt bort er naturligvis kostnad."

Det står kostnadskutt der.

[SAS-Steward]

Originally Posted by view

Poenget mitt er at det kanskje på tide å kalle en spade for en spade. Kostnadskutt, ferdig snakka.

Vet ikke hva slags spade du vil kalle en spade.
Men kostnadsbesparelser og kostnadskutt er vel stort sett det samme, eller?

[VC-10]

Originally Posted by Polaris

"En av årsakene til at Champagne som pre departure er tatt bort er naturligvis kostnad."

Det står kostnadskutt der.

Kostnadskutt er vel og bra det Polaris, men når man endrer produktet så mye at det ikke er til å kjenne igjen og dermed støter kundene fra seg så hjelper ikke det. Det kan koste dyrt å spare seg til fant. Den dagen du er den eneste som er igjen som har SAS som førstevalg er dagene talte, og det er ikke så mange lenger som er som deg og synes at SK er det flotteste som flyr.

[SudCaravelle]

Saft og brus skal ikke lenger være gratis på lange flyreiser med SAS. Passasjerene skal fortsatt få en liten dose drikke til maten, men utenom det må de betale.

SAS mener dette tiltaket innebærer at kabinpersonalet vil spare tid, som de kan bruke på passasjerene.

?? Den skjoenner jeg ikke?? - det tar vel mye mer tid aa ta i mot betaling? Ref. shorthaul hvor de tar 5 rader paa en time?

Sånn, da fikk de jo informert alle om dette, også de som ikke visste at det var gratis før.

Det er jo faktisk folk her inne med sterke SAS relasjoner som faktisk ikke var klar over at det var "gratis".

Tror i alle fall SAS og SAS tilhengere boer vaere ytterst forsiktige med aa forsvare eller bortforklare dette... Svaert svaert faa kunder ser paa dette som annet enn gnien sparing som bare er negativt.

[Fly med oss]

Originally Posted by SudCaravelle

Det er jo faktisk folk her inne med sterke SAS relasjoner som faktisk ikke var klar over at det var "gratis".

Tror i alle fall SAS og SAS tilhengere boer vaere ytterst forsiktige med aa forsvare eller bortforklare dette... Svaert svaert faa kunder ser paa dette som annet enn gnien sparing som bare er negativt.

Klønete skrevet av meg... Mente at SAS har tråkket i salaten her nå.