Om sas.no og alle de rare feilene

[litt-amatør]

På sas.no meldes det nå: "Tekniske problemer

Vår hjemmeside har tidvis lange responstider. Vi jobber med problemet og håper på en snarlig løsning."

Selvsagt ikke bra, men greit at de bekrefter det. Fordi sas.no har ikke vært lett å bruke i dag.

[ILS2]

sas.no har vært supertregt i mange dager nå (med noen normalperioder innimellom). Utrolig irriterende, men klarte på mirakuløst vis å presse ut en EuroBonus-bestilling. Det tok dog nesten 10 forsøk...

[Hickok]

Originally Posted by ILS2

sas.no har vært supertregt i mange dager nå (med noen normalperioder innimellom). Utrolig irriterende, men klarte på mirakuløst vis å presse ut en EuroBonus-bestilling. Det tok dog nesten 10 forsøk...

Dette har da pågått mer eller mindre siden nyttår. Jeg har gitt opp å sjekke inn via sas.no på de siste 4 flygningene mine, og gjort dette via wf.no i stedet, ettersom det har har vært så tregt at man ikke en gang kom frem til innsjekksiden.

[Discus]

Det er ille når SAS sender ut følgende på twitter:

Not a EuroBonus thing, but nice to know. Clean your cache on the computer is something that is healthy, just a tip

[LN-MOW]

Ikke glem å åpne vinduet!

[Discus]

Nå spiller cookies ingen rolle:

emporary server overload

We are sorry. The page cannot be displayed due to temporary server overload. Please try again later.

[jcnorway]

Godt Facebook funker da

[LN-MOW]

Hvis noen trenger å sjekke inn, gå på mobilportalen vår - den funker helt fint både for Widerøe og SAS.

https://ci.sas.mobi/ci/default.aspx?a=wfno

[FlyHi]

The joy of SAS-IT/CSC... Ufatteligt hvor mange penge SAS taber på dårlige IT-løsninger. Hvis man bare har fem minutters erfaring med e-commerce, så ved man hvor lidt der skal til for at miste kunderne. Det har SAS åbenbart ikke fundet ud af.

Det har været flere daglige kommentarer på FB om at det er umuligt at booke siden nytår. Tør slet ikke tænke på hvor mange kunder som har opgivet og fundet en billet hos en konkurrent - uden at kommentere det.

[sk931]

Originally Posted by FlyHi

The joy of SAS-IT/CSC... Ufatteligt hvor mange penge SAS taber på dårlige IT-løsninger. Hvis man bare har fem minutters erfaring med e-commerce, så ved man hvor lidt der skal til for at miste kunderne. Det har SAS åbenbart ikke fundet ud af.

Det har været flere daglige kommentarer på FB om at det er umuligt at booke siden nytår. Tør slet ikke tænke på hvor mange kunder som har opgivet og fundet en billet hos en konkurrent - uden at kommentere det.

Det er vel noget, som du kan se i din virksomhed, Flemming...Men det er vel sådanne ting som sker i udliciteringens hellige navn....Tror da bestemt at SAS er helt klar over tingenes tilstand, men samtidig forventer de vel at CSC, som jeg har en mening om, men absolut ikke vil delagtiggøre alle i, SKAL få disse ting til at fungere. Men om der så samtidig følges op på at det så også sker, ja det ved jeg ikke noget om.
Hilsen Ole

[Discus]

Originally Posted by FlyHi

Det har været flere daglige kommentarer på FB om at det er umuligt at booke siden nytår. Tør slet ikke tænke på hvor mange kunder som har opgivet og fundet en billet hos en konkurrent - uden at kommentere det.

De "tapte" to t/r OSL-HEL for noen dager siden (Ja, man kan booke SAS på wf.no, men det er IKKE poenget her!)

[dc-8-63]

Originally Posted by FlyHi

The joy of SAS-IT/CSC... Ufatteligt hvor mange penge SAS taber på dårlige IT-løsninger. Hvis man bare har fem minutters erfaring med e-commerce, så ved man hvor lidt der skal til for at miste kunderne. Det har SAS åbenbart ikke fundet ud af.

Det har været flere daglige kommentarer på FB om at det er umuligt at booke siden nytår. Tør slet ikke tænke på hvor mange kunder som har opgivet og fundet en billet hos en konkurrent - uden at kommentere det.

Jeg tror at SAS-IT / CSC nok bare er en del av problemet, en stor del skyldes at SAS aldri har sett på eCommerce som en Distribusjonskanal - Salgskanal. En burde gi eCommerce en egen Account Manager som kan stille krav mot leverandørerene av tjenestene og ikke akseptere år etter år med elendige løsninger. Selv en enkel ting som Smarttelefon App. burde forlengst ha vært på plass, SAS har garantert brukt 100x beløpet et eksternt firma kunne ha bygget en slik løsning for (på 14 dager) og 2 år senere har man ingenting.

[Utflyttet]

...det er jo nesten så man kunne stillt spørsmål ved hvor mye penger ledelsen kaster ut vinduet i tapte inntekter og penger ut døren på relativt ubrukelige løsnigner. En ledelse som i 10 år har ignorert nettet såpass grundig kan man i det hele lure på hvor fremtidsrettet er.

For å trekke en parallell til mange av de diskusjoenene vi har hatt om media og kompetanse: hvis de greier å gjøre en så dårlig jobb på dette feltet, hvor kompetent er de da på andre felt?

-A

[FlyHi]

Originally Posted by dc-8-63

Jeg tror at SAS-IT / CSC nok bare er en del av problemet, en stor del skyldes at SAS aldri har sett på eCommerce som en Distribusjonskanal - Salgskanal. En burde gi eCommerce en egen Account Manager som kan stille krav mot leverandørerene av tjenestene og ikke akseptere år etter år med elendige løsninger. Selv en enkel ting som Smarttelefon App. burde forlengst ha vært på plass, SAS har garantert brukt 100x beløpet et eksternt firma kunne ha bygget en slik løsning for (på 14 dager) og 2 år senere har man ingenting.

Helt enig. App-sagen er jo nok noget af det mest synlige - og er så pinlig at man skulle tro det var løgn. Første version skulle (selv dengang flere måneder forsinket) være kommet for halvandet år siden vel - og stadig har man ikke klaret at få lavet en ny. Der må virkeligt ringe nogle alarmklokker et eller andet sted hos ledelsen. At der ikke er nogen i ledelsen der undervejs har slået i bordet og forlangt at få nogle andre til at lave en løsning der virker - er mig en gåde. Her må virkeligt være tale om enten yderst fejlagtige prioriteringer eller direkte inkompetance.

Desuden taler vi altså om ganske mange millioner kroner man kunne øge sit online-salg med, ved blot at sørge for ikke at skræmme kunderne væk. At man hos SAS stadig primært bruger undskyldningen om at man skal slette sin cache og cookies for at kunne bruge siden er jo ganske katastrofal, at det skal tage 3 måneder at få rette fejlene på siden, så den kan bruges i Safari og at der næsten dagligt er nedbrud som lukker kunderne ude er helt ufatteligt - og det er jo ikke noget der bare har stået på i kort tid. Kunderne finder sig ikke i det og finder andre leverandører med det samme. Jeg har selv arbejdet med optimering af websites, statistik og test af forskellige løsninger i flere år. Bl.a. har jeg eksempler på at så små ting som at ændre farven på en knap kan øge konverteringen med 1-2%. Hvis så små ændringer har så stor effekt, så tør jeg slet ikke tænke på hvor stor indflydelse det har når selve kernen i systemet ikke virker. Desuden er det jo en yderst begrænset del af kunderne der rent faktisk klager over sådanne fejl. 99,99 procent finder blot et andet sted at købe deres varer. Så med så mange klager der alene er på FB, så er der altså tale om rigtig mange kunder som SAS med stor målrettet indsats skræmmer væk hver eneste dag

[kekker]

Denne beskjeden på fjesboka sier vel sitt egentlig, det må jo være ufattelig kjedelig å må jobbe med slike system.
I mitt firma har vi en nettside som er ca like kranglete å ha med å gjøre som SK sin, men heldigvis lever ikke vi av nettsalg i samme grad som SK. Selv om jeg får helt angst av vår nettside..

Det er ille å måtte be kunder om å gå inn på underleverandørene sine nettsider for å finne det de leter etter..

[sail4fun]

Originally Posted by kekker

Denne beskjeden på fjesboka sier vel sitt egentlig, det må jo være ufattelig kjedelig å må jobbe med slike system.
I mitt firma har vi en nettside som er ca like kranglete å ha med å gjøre som SK sin, men heldigvis lever ikke vi av nettsalg i samme grad som SK. Selv om jeg får helt angst av vår nettside..

Det er ille å måtte be kunder om å gå inn på underleverandørene sine nettsider for å finne det de leter etter..

Så får vi bare håpe at sas selv forstår at de kan selge via sas.no.
Men , av en eller annen grunn så har jeg aldri problemer på SAS.no jeg... merklig i grunn siden jeg ved å lese denne tråden skulle tro at de var helt ubrukelige.
Skal heretter notere med os/browserversjon osv når jeg er på SAS.no

[Utflyttet]

Originally Posted by sail4fun

Så får vi bare håpe at sas selv forstår at de kan selge via sas.no.
Men , av en eller annen grunn så har jeg aldri problemer på SAS.no jeg... merklig i grunn siden jeg ved å lese denne tråden skulle tro at de var helt ubrukelige.
Skal heretter notere med os/browserversjon osv når jeg er på SAS.no

Mine bidrag i dag var mest en rant mens jeg var på sas.no, jeg prøvde å bestille en bonusbillett og en vanlig billett. Pålogg er fortsatt et issue med IE9, har vært slik de to siste ukene, og den vanlige billetten ble ordnet på wideroe.no.

-A

[kekker]

Originally Posted by sail4fun

Så får vi bare håpe at sas selv forstår at de kan selge via sas.no.
Men , av en eller annen grunn så har jeg aldri problemer på SAS.no jeg... merklig i grunn siden jeg ved å lese denne tråden skulle tro at de var helt ubrukelige.
Skal heretter notere med os/browserversjon osv når jeg er på SAS.no

Jeg har ikke kjøpt billett på sas.no på år og dag... Kan godt være at det funker, uansett er det WIAS som står for slikt når jeg skal fly med SK. Men skal prøve meg på sas.no ved neste korsvei, SÅ ille kan det jo tross alt ikke være, da hadde de ikke solgt en eneste billett på nett??!

Selv om denne tråden minner om noe annet..

[kekker]

Tenkte meg innom sas.no nå, for å sjekke priser over dammen, da denne framsida kom hoppende..
Jaja, wideroe.no neste..

[FlyHi]

Ha ha - det var da vist dagens joke.

We are working QUICKLY....

SAS websitet har da ikke fungeret i årevis - og disse langsomme servere har da været et problem i ugevis.