Du er nummer seks i køen...

[RSL]

Skammelig med slik service hos SAS. Har ringt de et par ganger, og aldri har ventetiden vært under 45 minutter. Hos KLM og Continental tar de som regel telefonen med en gang.

[gustavf]

Originally Posted by FlyHi

Synes da det er fint at SAS behandler deres bedste kunder godt. Det er da bare rimeligt.

Det er neppe noen som har noe i mot at SAS behandler sine beste kunder godt, men det er vel ikke slik at man ved å velge å behandle noen kunder godt, har et slags frikort for å behandle de øvrige kundene dårlig?

Jeg gir fullstendig blaffen i at Flightdeck får svar på et minutt, så lenge jeg kan risikere å måtte ta en halv dag fri fra jobb for å komme i kontakt med kundeservice.

[FlyHi]

Originally Posted by gustavf

Det er neppe noen som har noe i mot at SAS behandler sine beste kunder godt, men det er vel ikke slik at man ved å velge å behandle noen kunder godt, har et slags frikort for å behandle de øvrige kundene dårlig?

Jeg gir fullstendig blaffen i at Flightdeck får svar på et minutt, så lenge jeg kan risikere å måtte ta en halv dag fri fra jobb for å komme i kontakt med kundeservice.

Må indrømme, at jeg på ingen måde kan nikke genkendende til det. Jeg har ikke status hos SAS og har max ventet i 10 min. for at komme i kontakt med dem de mange gange jeg har ringet.

Men sådan er det vel hos alle flyselskaber, at der er nogle der har gode og andre negative oplevelser. Personligt har jeg altid haft store problemer med at komme i kontakt med KL og DY, mens jeg næsten er blevet stillet lige igennem hos BA, LH og SK.

Jeg forstår dog ikke hvorfor man ikke prioriterer chat noget mere. Her kan hver medarbejder håndterer langt flere kunder samtidigt og man får hurtigere svar. Har også brugt det hos SAS med stor succes, hvor jeg fik svar og havde afsluttet samtalen på under 1 minut.

Når det så er sagt, så er jeg helt enig i at man kan automatisere mange flere ting, så man slipper for at ringe. Her har SAS meget at lære - akkurat som mange andre. Brugervenlighed på websites er ikke ligefrem der hvor flyselskaber generelt får topkarakter.

..og med hensyn til telefonkø, så burde man ikke skulle vente mere end max 15 min nogensteder. Men jeg har svært ved at tro det skulle være bedre andre steder (det er i hvertfald langt fra min opfattelse) - det er primært "dagsformen" det kommer an på hos de enkelte.

[SudCaravelle]

Så morsomt det er at en del SAS tilhengere ikke kan se at dette er svært dårlig kundeservice? Er de så farget? Hvis mot all formodning de ikke opplever lange køer på telefonen hos SAS, selv uten status - så er det jo ikke det denne tråden handler om, den handler om oss som et par ganger i året venter svært lenge, også på en eventuell til tider upraktisk callback.

Selvfølgelig skal stamkunder behandles godt, men det betyr jo ikke at "vanlige" kunder skal behandles dårlig.
Sitter man på en restaurant og blir behandlet som dritt, mene stamkundene får full service så vil jo det opfattes som elendig.

Det er faktisk ikke alle som er lommekjent med SAS sin hjemmesider og funksjoner som faktisk kunne tenke seg god gammel kundeservice over telefon.

[LN-MOW]

Originally Posted by SudCaravelle

Det er faktisk ikke alle som er lommekjent med SAS sin hjemmesider og funksjoner som faktisk kunne tenke seg god gammel kundeservice over telefon.

Nei, men med bedre brukervennlighet og mer automatikk, vil redusert telefonvolum gi disse et bedre tilbud.

[SAS-Steward]

Jeg jobber selv i SAS, og synes dette er alt for dårlig. Enkelt og greit.

[TOS]

Originally Posted by FlightDeck

Jeg venter aldri mer enn ett minutt når jeg ringer til SAS ... Allitd rask og effektiv service, men jeg kunne ønske meg flere tjenester på nett.

Du er gullkunde - noe annet enn svar på minuttet ville vært direkte oppsiktsvekkende....

[FlyHi]

Originally Posted by SudCaravelle

Så morsomt det er at en del SAS tilhengere ikke kan se at dette er svært dårlig kundeservice? Er de så farget?

Vi kan sagtens blive enige om at så lang ventetid ikke er godt nok. Som jeg skrev ovenfor, så vil jeg mene at max. 15 min. ventetid er rimeligt uanset hvem man ringer til, men længere end det er for dårligt. Jeg understreger bare at SAS ikke er dårligere end andre flyselskaber (eller måske retteligt: er lige så dårlige som de andre flyselskaber) på dette område.

Det handler ikke om at være farvet. Mine personlige oplevelser har som nævnt været stik modsat og som jeg også har nævnt, så er det ofte "dagsformen" hos de enkelte flyselskaber, der er afgørende.

At have mulighed for et call-back ser jeg som en god service, så man slipper for at vente, men det er klart at ikke alle synes dette er optimalt. Der vil dog være mange kunder, som ikke har noget problem med det og de slipper ventetiden.

[TOS]

Originally Posted by FlyHi

Jeg forstår dog ikke hvorfor man ikke prioriterer chat noget mere. Her kan hver medarbejder håndterer langt flere kunder samtidigt og man får hurtigere svar. Har også brugt det hos SAS med stor succes, hvor jeg fik svar og havde afsluttet samtalen på under 1 minut.

Jeg har forsøkt chat'en hos SAS - det ga ikke et stort ønske om å gjenta affæren. I motsetningen til min erfaring med chat'en hos WIAS, så var ikke SAS sin variant noen suksess for meg (har riktignok kun testet den 2-3 ganger). Jeg ble til slutt bedt om å ringe kundeservice.....

[TOS]

Originally Posted by FlyHi

Jeg understreger bare at SAS ikke er dårligere end andre flyselskaber (eller måske retteligt: er lige så dårlige som de andre flyselskaber) på dette område.

Tja, de siste 4 gangene jeg har måttet ringt til SAS sin største konkurrent i Norge så fikk jeg svar på under 3 minutter.

[LN-MOW]

Originally Posted by FlyHi

Jeg understreger bare at SAS ikke er dårligere end andre flyselskaber (eller måske retteligt: er lige så dårlige som de andre flyselskaber) på dette område.

.

Jo, de er faktisk det i Norge. Det er skandaløst dårlig for tiden, det er til og med ansatte enige om.

[FlyHi]

Originally Posted by TOS

Tja, de siste 4 gangene jeg har måttet ringt til SAS sin største konkurrent i Norge så fikk jeg svar på under 3 minutter.

..og som jeg netop siger, så har forskellige folk forskellig oplevelser afhængig af hvornår de ringer og "dagsformen" Mine oplevelser er stik modsat.

[FlyHi]

Originally Posted by LN-MOW

Jo, de er faktisk det i Norge. Det er skandaløst dårlig for tiden, det er til og med ansatte enige om.

Nu kan jeg af gode grunde kun tale om hvordan det er at ringe til SAS i Danmark - og her oplever jeg ihvertfald ikke noget problem.

[Fnate]

Originally Posted by TOS

Jeg har forsøkt chat'en hos SAS - det ga ikke et stort ønske om å gjenta affæren. I motsetningen til min erfaring med chat'en hos WIAS, så var ikke SAS sin variant noen suksess for meg (har riktignok kun testet den 2-3 ganger). Jeg ble til slutt bedt om å ringe kundeservice.....

Min erfaring er stikk motsatt. Dårlig erfaring med WIAS chat og god erfaring med SAS chat. Så det er nok litt ymse. Jeg dømmer ikke etter mine spede forsøk på det.

Call senteret til SAS har imidlertid vært STRÅLENDE i mine øyne. Og jeg ser med gru frem til at det evt skal outsources med nytt personell uten knytning til firmaet. I mine øyne virker det pr def helt sinnsykt å outsource salgsapparatet til et firma som driver med salg.

Men kanskje det reduserer ventetiden? Eller kanskje man spekulerer i lang ventetid så folk skal begynne å bruke chat og web istedenfor?

[TOS]

Originally Posted by Fnate

Min erfaring er stikk motsatt. Dårlig erfaring med WIAS chat og god erfaring med SAS chat. Så det er nok litt ymse. Jeg dømmer ikke etter mine spede forsøk på det.

Call senteret til SAS har imidlertid vært STRÅLENDE i mine øyne.

Om jeg har forstått det riktig så har du litt status hos SAS, og da hjelper det nok litt på i forhold til call senteret.

Hva angår chat'en så "dømmer" heller ikke jeg basert på mine begrensede erfaringer (og nettopp derfor sier jeg at jeg kun har prøvd det 2-3 ganger). Ingen av disse forsøkene var en suksess for meg. WIAS har stort sett, med noen unntak (men det er en stund siden sist jeg testet det), fungert veldig bra.

Det faktum at det er så ymse i kvalitet på tjenesten er jo ikke et godt tegn. Vi får satse på at det bedrer seg.

[FlightDeck]

Originally Posted by SudCaravelle

Så morsomt det er at en del SAS tilhengere ikke kan se at dette er svært dårlig kundeservice? Er de så farget? Hvis mot all formodning de ikke opplever lange køer på telefonen hos SAS, selv uten status - så er det jo ikke det denne tråden handler om, den handler om oss som et par ganger i året venter svært lenge, også på en eventuell til tider upraktisk callback.

Hvis konklusjonen allerede er gitt, hvorfor ha en tråd om det? Jeg trodde tråden omhandlet erfaringer med SAS kundeservice generelt - ikke at den var en gjestebok for misfornøyde kunder.

[Fnate]

Originally Posted by TOS

Om jeg har forstått det riktig så har du litt status hos SAS, og da hjelper det nok litt på i forhold til call senteret.

Stemmer det, og det hjelper sikkert.

[SudCaravelle]

Originally Posted by FlightDeck

Hvis konklusjonen allerede er gitt, hvorfor ha en tråd om det? Jeg trodde tråden omhandlet erfaringer med SAS kundeservice generelt - ikke at den var en gjestebok for misfornøyde kunder.

Beklager - den kunne sikkert mistolkes hvis man ville. Jeg tror at denne tråden handlet om frustrasjonen over å vente så lenge på kundeservice, deretter kommer det innlegg på banen om at det fungerer perfekt, aldri mer enn ett minutt osv... (men da med EBG)

Men – da dette er en tråd hvor man ikke er helt fornøyde med et SAS produkt, og da vil det alltid komme litt tafatte argumenter for at det er bra.

Jeg tror nok dette skinner ganske glatt gjennom for de fleste som ser det.

I alle fall - mine venner og kollegaer reiser svært mye, er ikke flynerder eller forum mennesker - og syntes kundeservicen til SAS virkelig stinker.

Jeg reiser relativt mye, er blitt litt fly/forum nerd - og syntes kundeservicen er temmelig laber..

[FlightDeck]

Originally Posted by SudCaravelle

Beklager - den kunne sikkert mistolkes hvis man ville. Jeg tror at denne tråden handlet om frustrasjonen over å vente så lenge på kundeservice, deretter kommer det innlegg på banen om at det fungerer perfekt, aldri mer enn ett minutt osv... (men da med EBG)

Men – da dette er en tråd hvor man ikke er helt fornøyde med et SAS produkt, og da vil det alltid komme litt tafatte argumenter for at det er bra.

Jeg tror nok dette skinner ganske glatt gjennom for de fleste som ser det.

I alle fall - mine venner og kollegaer reiser svært mye, er ikke flynerder eller forum mennesker - og syntes kundeservicen til SAS virkelig stinker.

Jeg reiser relativt mye, er blitt litt fly/forum nerd - og syntes kundeservicen er temmelig laber..

Jeg tviler ikke på at dine erfaringer er negative - og jeg håper du spiller dem inn til SAS slik at de kan forbedre seg. Samtidig tror jeg ikke alle opplever at SAS' produkt og kundeservice "stinker" da kundetilfredsheten med SAS generelt er høy, jf. kundeundersøkelser.