Om sas.no og alle de rare feilene

[robertaas]

Lenge har det ikke vært mulig å få listet opp bookingene man har på SAS.no. Trykker man på "Mine bestillinger" står den lenge og surrer og så har det kommet opp en feilmelding. Nå ser det ut til at de har "fikset" det, de gir istedenfor beskjed om å logge inn for å få det opp... mens man er logget inn.

[LN-MOW]

Funker helt fint på min ipad m/chrome.

[robertaas]

Har prøvd med 4 forskjellige nettlesere med akkurat samme feil. Mulig at jeg har flere bookinger enn deg...

[robertaas]

Og for skjema for å varsle om feil på nettetedet så fungerer ikke feltet for vedlegg...

[LN-MOW]

Jeg sendes til sas.dk, men vedleggsfeltet fungerer utmerket.

[Discus]

Og sånn ca annenhver gang jeg går inn på "min side" nå....

[LN-MOW]

Originally Posted by Discus

Og sånn ca annenhver gang jeg går inn på "min side" nå....

Samme her.

[RobertH]

Jepp, samme her. I går forsøkte jeg å ringe SAS tre ganger for å forklare feilen og få hjelp til å rette den opp.

Første forsøk:
Patrik: Nej, en sådan fejl har vi inte!
Jeg: Jo, jeg får opp bare en masse rot på skjermen.
Patrik: Hvilken nettlesare bruker du?
Jeg: Chrome
Patrik: Da er det inte noe problem.
Jeg: Kan du likevel melde feilen videre?
Patrik: Ja, men det er unødvendig, for vi har ingen slik feil.

Andre forsøk:
Dansk jente: Uff, da. Jeg skal forsøke å hjelpe deg.
Jeg: Hurra!
Og så går praten lett og ledig en halvtimes tid, med mange e-postutvekslinger og hyppig bruk av ordet "snabelkrøll" (tror jeg det var), som er et mye morsommere ord enn alfa-krøll. Etter skifte av passord to ganger ordner det seg endelig.

Men ved neste innlogging er problemet tilbake.

Tredje forsøk:
Robin: Nej, en slik fejl har vi inte.
Jeg: Godt å vite - ha en fin-fin dag

[IL-2]

Ja, på mobilsidene i dag fikk jeg et sånt utdatert overlay, som bl.a. kunne informere om Erobonus-fordeler ved flyginger med Estonian Air... Jeg måtte logge inn og ut flere ganger for å bli kvitt det.

[robertaas]

Originally Posted by robertaas

Det ser ut som om SAS har mye rot på mapping av nummer for codeshare.

Booket en flight SK6841 fra LAX 08:00 som flys av United og får senere varsel om at flighten er endret til 07:15. På SAS.no får jeg ikke opp flightnummer hos United, men i mailen om endringen står det at det er flight SK6841/UA1640 07:15. Det virker som en normal hendelse til jeg begynner å sjekke.

Support runde 1)
På sas.no selger de når jeg sjekker fortsatt SK6841 med avgang 08:00(ingen avganger 07:15 tilgjengelig) og på united.com selger de UA247 07:15 og UA1640 08:00. Når jeg sjekker min booking hos united står det at jeg er på UA247 07:15. Får personen på support til å endre avgangtid til 08:00... som jo er det SAS fortsatt selger.

Support runde 2)
Min avgang har blitt endret til 07:15 igjen, men nå selger SAS SK6841 07:15 og SK6867 08:00. Jeg ber om å bli flyttet til SK6867. Mye forvirring og sjekk med support for support da SK6841 og SK6867 mapper til samme flight hos United ifølge hva de får opp på skjermene sine. Jeg ber om å bli flyttet til SK6867 selv om det ser likt ut for dem. Sjekker senere hos United og ser jeg er flyttet til UA1640 08:00 der.

Flytype som ble vist av SAS var ikke den samme som den United viste for noen av flightene så det er mye som feiler her.

Moral: Ved booking av codeshare hos SAS så sjekk alltid med de som faktisk flyr om man ikke ønsker overraskelse ved innsjekking.

Har hatt flere runder med denne og fikk selvsagt heller ikke sjekket inn online.

Kom tidlig på flyplassen i Los Angeles og de nektet meg også å sjekke inn der og sa jeg måtte ringe SAS. SAS support insisterte de at alt var OK på deres side. Etter et par runder godtok de likevel å "gjøre noe" og med SAS support live på telefonen fikk jeg endelig sjekket inn.

Nå vises bookingen hos SAS som "Vi har ikke gjort ferdig billettene for alle flygningene i denne bestillingen. Vennligst fullfør betalingen eller kontakt SAS Sales & Service for hjelp."

Og listingen av alle mine bookinger hos SAS fungerer fortsatt ikke på sas.no etter en måned og flere runder med support hvor jeg til og med har måtte gi dem passordet mitt.

[robertaas]

SAS har begynt å insistere på at jeg er kvinne. Da jeg sjekket info til en tur til USA lå det inne at jeg var kvinne. Jeg var usikker på om jeg hadde klikket feil og korrigerte det. Ved innsjekking hadde SAS igjen endret det til at jeg var kvinne.

[ToreD]

Originally Posted by robertaas

SAS har begynt å insistere på at jeg er kvinne. Da jeg sjekket info til en tur til USA lå det inne at jeg var kvinne. Jeg var usikker på om jeg hadde klikket feil og korrigerte det. Ved innsjekking hadde SAS igjen endret det til at jeg var kvinne.

Da bør du sjekke


Sent from my iPhone using Tapatalk

[robertaas]

Og de sender fortsatt melding om og har link til innsjekking til USA; men om man går gjennom prosessen så får man beskjed om at online innsjekking til USA ikke er mulig. Og så kommer man tilbake til siden hvor det er link for innsjekking til USA.

[RIBRO]

De får i hvert fall en god score på raske nettsider.

[Discus]

Originally Posted by RIBRO

De får i hvert fall en god score på raske nettsider.

Feilmeldingene leveres raskt

[FQTV]

Vet ikke om det eg opplever er en feil eller policy.

Case: Ser på en t/r BGO MAD i slutten av april. Får opp en drøss med valg og muligheter begge veier. Ser at returen ikke har noe aktuelle valg så forandrer søket til En-vei, BGO MAD.
Da er det plutselig ingen tilgjengelige ruter/valg på utreisen.

Hvor forsvant de valgene på utreisen når det var t/r søk?
de samme flyene skal vel fly uavhengig om jeg booker en-vei eller t/r (?)

[vbirk]

Hadde samme opplevelse på bonus-booking til USA i februar. Plass-situasjonen var forskjellig på samme avganger avhengig av om jeg valgte en vei eller tur/retur. Pluss endel andre problemer knyttet til endring. Jeg klarte å få flere ting til å virke på sas.se enn på sas.no .

[Discus]

Brukervennlighet, nei det er jo fraværende:

Ved etterregistrering får jeg meldingen

OPE will process the request later

Og info forblir på skjermen. Lite intuitiv beskjed og oppførsel

[jcnorway]

Noen som klarer å logge seg på EB-kontoen sin for øyeblikket? Virker som det er hikke i systemet (igjen).

[Discus]

Originally Posted by jcnorway

Noen som klarer å logge seg på EB-kontoen sin for øyeblikket? Virker som det er hikke i systemet (igjen).

Fikk det til på tredje forsøk tidligere i dag...alt var veeeeeeeeldig treeeeeeeegt