SAS skal forbedre kundetilfredsheten

[FlightDeck]

Jeg har lagt merke til de morsomme gule skiltene som flere og flere SAS-ansatte har på seg. Viktig å gi ansatte litt "faglig" input i ny og ne - selv om slike kampanjer ofte kan fremstå som svada.

"Smile" handler ikke alene om at smile. Det er også forkortelsen for 5 elementer, der indgår i kampagnen. S "Say hi!" handler om at tage godt imod kunden, mens bogstavet M signalerer "May I help?", hvor SAS-medarbejderne proaktivt skal få øje på kundens behov.

Bogstavet I er en forkortelse for "I´m available", som handler om at være nysgerrig på kunden og vise nærværhed. "Look people in the eyes" gemmer sig bag bogstav L og handler om at være interesseret i kunden som individ og at vise det. Endelig er E udtryk for "Every day, every customer, every visit", der handler om konstant at levere varen.

http://www.check-in.dk/newselement.c...rticleID=53905

[Someone]

Jepp, vi som var på besøk hos SAS i oktober ble presentert for deres nye smilekurs, som også innebærer disse skiltene

[Fnate]

Jeg har også lagt merke til de nye skiltene. Men de jeg har sett har hatt slogans som "Today I'm on fire" og lignende.

Jeg har litt sans for sånt jeg. Jeg er en av dem som faktisk tror slikt ubevisst påvirker bæreren (og også leseren).