Fantastisk kundeservice fra KLM

[RSL]

Vil bare dele en hyggelig opplevelse med KLM.

Jeg bor i Nederland, og reiser ofte til Norge for å besøke venner og familie. Dette har gjort at jeg har blitt Flying Blue Silver (noe man fort blir dersom man flyr litt med KLM). En av fordelene med Flying Blue Silver, er at man får benytte seg av Business Class-insjekking og ombordstigning.

Rett før nyttår reiste vi til Norge fra AMS. Når vi ville sjekke inn på Business-skranken, ble vi nektet av en hissig floor walker som henviste oss til økonomikøen, enda Flying Blue Silver står printet tydelig på boardingkortet. Ikke noe stort problem, vi hadde god tid, og køen på økonomi var overkommelig. Jeg spurte KLM samme dag om reglene for innsjekking for Flying Blue Silver, og fikk til svar at vi selvfølgelig kan benytte Business Class-skranken, og at en feil sannynligvis var begått.

Skru frem tiden en uke, og vi sitter på flyet hjem til AMS. Rett etter takeoff kommer purser med to flasker cava servert i "ekte" glass, tiltaler oss med våre navn og beklager for hendelsen, og spør samtidig om flere detaljer. Vi var nesten litt flaue over alt oppstyret, men vi synes dette var utrolig hyggelig, nesten rørende.

Synes dette er et mønstereksempel god kundebehandling!

[darkcho]

Helt enig. Stor kudos når en såpass stor organisasjon klarer å gi denne oppmerksomheten

[TOS]

Jeg er enig i at dette er meget god kundebehandling. Du kommer garantert til å fly med KLM etter dette, og vi andre får et positivt inntrykk av selskapet.

Litt pussig at KLM klarer å identifisere deg/dere og gi dere denne typen behandling når f.eks. SAS ikke klarer å identifisere EBD-status hos egne kunder...

[Hickok]

Kongebehandling, da! Det skal utrolig lite til for at noen kommer til å huske det i lang tid fremover! Hadde du ikke fått noe, så hadde du heller ikke klaget av den grunn. Det viser seg at det ikke alltid er pisken som er virkemidlet som hjelper.

[Herlov]

Fantastisk god kundeservice! Moro når slikt skjer.

[krølle]

Flott honnør fra KLM, men hvorfor "gadd" du ta bryet med å kontakte dem når du visste hva du har rett til? Jfr, 1ste del av posten

[RSL]

Originally Posted by krølle

Flott honnør fra KLM, men hvorfor "gadd" du ta bryet med å kontakte dem når du visste hva du har rett til? Jfr, 1ste del av posten

Jeg var ikke bombesikker, og spesielt siden vi ble nektet av floor walker ville jeg gjerne ha en bekreftelse av reglene.

[kekker]

Denne episoden bekrefter min teori om at KLM har en ganske oppegående gjeng som driver med slikt.

Jeg selv hadde en lignende sak, jeg skulle fra CPH til bre, via AMS. Kom for sent til flyet og etter litt om og men, hadde klm agenten fått booket meg om til neste dags fighter og ting gikk seg til.

Jeg laget en liten Twitter melding om dette, der jeg prøvde å skryte av agenten på cph, men den kunne, tydeligvis, også leses som kaldblodig ironi.

Uansett, det ble noen runder frem og tilbake, før jeg fikk forklart at det var jeg som sto for tabben og at klm var off the hook. JEg avslutta med at nå venta jeg på flighten min fra AMS til BRE, mens jeg drakk kaffe og nøyt godværet.

Så tre dager senere posta jeg et bilda av en fokker som skulle ta meg fra BRE til AMS, og da jeg var fremme fikk jeg en hilsen på Twitter om at jeg burde prøve en Dutch cookie til kaffen min.
Jeg gliste godt av meldinga og var litt imponert over at de har så god kontroll og bruker energi på sånne "småting".

Men de gjorde et godt inntrykk og jeg er en glad kunde som kommer til å fly med de igjen, så da er det jo verdt det..

[Bergern]

KLM er veldig gode på sosiale medier. De har løst alt fra bookingbrølere og endringer til manglende poeng for meg en rekke ganger. Virker som det er en oppegående gjeng med fullmakter (eller rask tilgang til noen med) til å ta de rette grepene.

[RescueMe]

Morsomt at jeg akkurat hadde lest denne artikkelen før jeg klikket meg inn her;

http://customerthink.com/consumers-a...ong-way-round/

KLM sin oppførsel her er et godt eksempel på det som omtales som “surprise and delight”.