Fantastisk kundeservice fra KLM

[RSL]

Vil bare dele en hyggelig opplevelse med KLM.

Jeg bor i Nederland, og reiser ofte til Norge for å besøke venner og familie. Dette har gjort at jeg har blitt Flying Blue Silver (noe man fort blir dersom man flyr litt med KLM). En av fordelene med Flying Blue Silver, er at man får benytte seg av Business Class-insjekking og ombordstigning.

Rett før nyttår reiste vi til Norge fra AMS. Når vi ville sjekke inn på Business-skranken, ble vi nektet av en hissig floor walker som henviste oss til økonomikøen, enda Flying Blue Silver står printet tydelig på boardingkortet. Ikke noe stort problem, vi hadde god tid, og køen på økonomi var overkommelig. Jeg spurte KLM samme dag om reglene for innsjekking for Flying Blue Silver, og fikk til svar at vi selvfølgelig kan benytte Business Class-skranken, og at en feil sannynligvis var begått.

Skru frem tiden en uke, og vi sitter på flyet hjem til AMS. Rett etter takeoff kommer purser med to flasker cava servert i "ekte" glass, tiltaler oss med våre navn og beklager for hendelsen, og spør samtidig om flere detaljer. Vi var nesten litt flaue over alt oppstyret, men vi synes dette var utrolig hyggelig, nesten rørende.

Synes dette er et mønstereksempel god kundebehandling!