Klage til Continental Airlines

[PerJen]

Heisann! Fant denne på naboforumet vårt, Flightsim.no

Hvorvidt dette bloginnlegget jeg nå skal sitere stemmer eller ikke vet jeg ikke, så ta det med en klype salt.

Continental Airlines
Dette innlegget baseres ikke på gode skriveferdigheter og et generelt godt blogginnlegg. Dette innlegget er nemlig direkte rettet til Continental Airlines på Gardermoen. Så til alle eventuelle fremtidige kunder av selskapet; her er våres erfaring:

Nå har det seg sånn at vi - jeg og min gode venn Lene skulle tilbringe en ukes opphold i Usa i vinterferien - rettere sagt på verdens største cruisebåt (Oasis Of The Seas) som skulle ta oss med på en rundtur i den fantastiske Karibien, omgitt av palmer, hvite strender og lyseblått hav.
Jeg vil bare poengtere med en forholdsvis rolig tone at selvom vi kun er i overkant av 16 år, vil det ikke si at vi ikke kan skrike og lage like mye helvete som noen på 40. Vi er da kjent for å ha våres egne meninger, og vi legger ikke skjul på om vi synes at noe er urettferdig. Vi lar oss ikke bli tråkket på, så vi venter med andre ord ikke med å trampe med begge beina i bakken om vi føler at vi har våres fulle rett til det.

Dette blogginnlegget er derfor skrevet på vegne av oss begge.

For å gjøre en endeløs historie forholdsvis kort;

Planen var at Continental airlines skulle bringe oss trygt frem i Ft. Lauderdale, rett utenfor Miami, hvor vi skulle overnatte en natt, og deretter gjøre entré på cruiset som skulle frakte oss til St. Thomas, St. Maatin og Nassau, Bahamas.

Fredag 26. Januar satt vi oss glade og fornøyde på flyet til Oslo, i en full uvisshet om at resten av reisen kom til å bli et mer eller mindre rent helvete.

Vi ankom Gardermoen, og gikk for å sjekke inn på flyet til New York, hvor vi skulle mellomlande for og deretter ta flyet videre til Ft. Lauderdale. Vi bestemte oss for å sjekke hvilken gate flyet skulle gå fra, i og med at gaten ikke var oppført på boardingkortet. På avgangstavlen var det ikke oppgitt noen som helst gate, men tydelige bokstaver som sa; "new info 10.30", ga oss et par minutters betenkningstid. Vi anså nemlig dette så ganske merkverdig, i og med at klokken viste 10.45. Etter litt, bestemte vi oss for å spørre om hjelp.

Hjelp fikk vi ikke, så vi endte opp med å gå rundt hjelpesløse i fortvilelse med tanke på at det var 30 min til boarding, før vi fant ut hvor continental airlines holdt til.

La meg ta resten av oppholdet på Gardermoen i forholdvis korte trekk. Det var kun 4 personer foran oss i køen i skranken til continental airlines som hadde det samme problemet og ønsket hjelp, men vi måtte vente i hele 5 timer før noen fra continental airlines i det hele tatt hadde tid til å snakke med oss. Her handlet det nemlig tydeligvis om alder og prioritet av enkeltpersoner - uavhenging av kostnader av billett og reise. De prioriterte nemlig personer som de anså var "verdige" nok til å få tillagt en ny flytur - noe vi tydeligvis var altfor små og ubetydelige for.

Hjelp var det heller ikke å få fra de patetiske overfladiske kjerringene iført continental airlines uniform som sto og lo og snakket på sidelinjen. Undervurderende hånlige kommentarer som; "jeg vet ikke, vær tålmodig, haha, synd for dere" ble nemlig mottatt når vi prøvde å finne ut hva som hadde skjedd og hva vi skulle gjøre. En annen mann, iført continental airlines uniform, sa at vi bare skulle vente, for han hadde skaffet oss en tur. Lattermild og blid var han, helt til han forsvant og vi fant ut at han hadde spilt oss et helvetes puss. Ingen tur var nemlig aktuell for oss.

Etter en 5 timers lang kamp, med en del krangling og argumentering, fikk vi tildelt bagasjen våres og en beskjed om at vi skulle dra tilbake igjen til Bergen. Det var nemlig ingen andre måter å komme seg til USA - eller generelt utlandet enn det flyet til New York som var kansellert grunnet snøstorm. Vel, dette var med andre ord en uaktuell løsning for oss. Vi hadde betalt for å komme oss til USA og for å nå cruiset som skulle gå dagen etter. Dette poengterte vi flere ganger, men det eneste svaret vi fikk var; "ja, men det var da veldig synd for dere. Hadet"
Vi trakk oss fly forbanna vekk fra skranken, mens vi så på at personene bak oss i køen fikk nye billetter i tur og orden via blant annet London. Personene ble mottatt med en hjelpende hånd og et bredt smil.
Dette fant vi oss naturligvis ikke i, og vi måtte tilkalle forsterkninger - deriblant foreldre som befant seg på andre siden av jordkloden og i Bergen. De tilkalte Berg Hansen som gjorde så godt de kunne for å skaffe oss en reise med et annet selskap. Etter flere timers venting og fortvilelse, måtte vi ta våres egne bein fatt, og vi gikk bort til KLM og forklarte saken. Personene vi snakket med var meget vennlige og hjelpsomme, og tydelig rystet over den uholdbare behandlingen vi fikk av continental airlines. Etter flere timers venting, fikk vi endelig et referansenummer som skulle frakte oss med ruten; Oslo-Amsterdam-Detroit-Ft.Lauderdale.
Vi gikk bort igjen til continental airlines, hvor vi igjen måtte vente i noen timer før vi fikk hjelp. Vedkommende vi snakket med var den samme som tidligere (som vi i senere har fått vite var stasjonssjefen på gardermoen). Han presterte å knuse iphonen min i bordet, fly forbanna for at vi trosset han ved å skaffe oss en egen flytur. Videre hjelp fikk vi ikke, så vi gikk tilbake til KLM som ga oss skriftlige billetter som skulle hjelpe oss til USA.
Kostnader rettet mot den nye flyturen og mat, måtte vi betale fra egen lomme. Dette nektet nemlig continental airlines å dekke.

En del timer senere satt vi oss trøtt, sliten og fortsatt forbanna på flyet til Amsterdam. Cruiset kunne vi nemlig glemme. Tiden strakk ikke til med tanke på den nye flyruten.
Vi ankom Amsterdam sent om kvelden, hvor alle butikker var stengt. Vi bestemte oss for å "sove" på flyplassen slik at vi kunne være sikker på at vi rakk flyet som skulle gå tidlig dagen etter. Etter 11 timers venting, sittende på en ISKALD stengt flyplass uten søvn, kom vi oss på flyet til Detroit. Resten av reisen gikk forholdsvis fint, inntil vi ankom ft.lauderdale en dag forsent. Der måtte vi nemlig overnatte to døgn, grunnet at cruiset var kjørt avsted. Deretter måtte vi ta fly til St.Thomas og overnatte et døgn før vi kunne hoppe på cruiset. Vi mistet med andre ord halve ferien våres som skulle vare en uke, grunnet continental airlines.

Dette ble et meget rotete og dårlig formulert innlegg, men innlegget er som sagt direkte rettet mot continetal airlines på gardermoen og er en KORT versjon av hvilken ekstrem negativ erfaring vi fikk av selskapet. Jeg håper for all del at både selskapet og andre leser dette, for dette blir ingen gøy sak videre. Klager, krav på erstatning og andre diverse hendvendelser er enda ikke blitt besvart, selvom det er gått i overkant av 3 måneder siden vi tok kontakt.
Vi vil også rette en spesiell hilsen til den ubrukelige, arrogante og inkompetente stasjonssjefen på gardermoen som skal få et helvete når det blir sak av dette. Nyt tiden som stasjonssjef så lenge den varer.
Så mye sinne, frustrasjon og fortvilelse continental airlines på gardermoen skapte for oss, skal vi sørge for kommer direkte i retur.
Alle de tusen kronene vi måtte betale i ekstrautgifter skal dere også gledelig få lov til å erstatte.
Med andre ord; dere har begått en meget stor tabbe som dere nødig kommer til å få glede av videre.

Til slutt vil jeg rette en meget stor takk til Berg Hansen og KLM som gjorde en enorm innsats for å få oss trygt frem.

Takk for oss...... Foreløpig.

Dersom dette stemmer er jo det skandaløst av Continental! Elendig kundebehandling, lyver til kunden og ikke nok med det, gitt at dette stemmer så ødela COA sin stasjonssjef på OSL kundens iPhone...

Er det noen her som vet noe mer om saken?


Link til bloginnlegget: http://nadiabergesen.blogspot.com/20...-airlines.html

[Bizflyer]

Dette høres underlig ut.

2 16 år gamle jenter, alene på cruise? Regner med at det finnes aldersgrenser for slike turer. Nåja, ikke det at det har noe med saken med flyselskapet å gjøre. Jeg har derimot vanskelig for å tro at det ikke finnes en annen side også ved denne saken. At en stasjonssjef på OSL skulle med vitende å vilje ha knust en iPhone er mer enn underlig.

BF

[Spantax]

Les hva hun skriver om seg selv, under "Om meg": Vel, jeg er egoistisk, selvgod, og alltid like selvopptatt. I tillegg elsker jeg å gjøre folk sur ved å irritere og provosere. Utenom det er jeg vel for så vidt ganske grei.

Dette, kombinert med tonen i innlegget hennes gjør at jeg sliter med å ta henne seriøst.

[A346]

Originally Posted by Spantax

Les hva hun skriver om seg selv, under "Om meg": Vel, jeg er egoistisk, selvgod, og alltid like selvopptatt. I tillegg elsker jeg å gjøre folk sur ved å irritere og provosere. Utenom det er jeg vel for så vidt ganske grei.

Dette, kombinert med tonen i innlegget hennes gjør at jeg sliter med å ta henne seriøst.

Enig! Det er nok to sider av denne saken, uten at jeg kjenner noe mer til den. Merket meg denne kommentaren:

"Vi vil også rette en spesiell hilsen til den ubrukelige, arrogante og inkompetente stasjonssjefen på gardermoen som skal få et helvete når det blir sak av dette. Nyt tiden som stasjonssjef så lenge den varer."

Dersom hun kom med trusler allerede fra starten av så er det kanskje en forklaring på hvorfor hjelpen uteble. Tipper CO har et ganske annet syn på denne saken...

[Chriscross]

De har sikkert fått ut mye frustrasjon, men det er vel ikke akkurat slik en bør formulere seg om en ønsker erstatning? Har en krav på noe når det er snøstorm i USA? De fikk sikkert tilbud om dekket flybillett tilbake til Bergen?

[Spantax]

Originally Posted by Chriscross

De har sikkert fått ut mye frustrasjon, men det er vel ikke akkurat slik en bør formulere seg om en ønsker erstatning? Har en krav på noe når det er snøstorm i USA? De fikk sikkert tilbud om dekket flybillett tilbake til Bergen?

Slik jeg forstår henne er hun mest av alt frustrert over at andre fikk hjelp før henne. Men det var nok grunner til at CO prioriterte andre først (gullkort osv).

Hun er 16 år gammel og virker litt sånn "Her kommer JEG, og jeg skal ha service. Jeg kjenner en advokat, så bare pass deg". Har truffet noen sånne opp gjennom årene.

Hvis hun ikke klarer å tenke seg om to ganger før hun setter meningene sine på trykk, regner jeg ikke med at hun har klart det ansikt til ansikt heller. Da er det kanskje ikke så rart at selv en stasjonssjef slår neven i bordet. Synd om det tilfeldigvis skulle ligge en iphone akkurat der...

[PerJen]

Men når KLM behandler henne helt normalt, sier ikke det mer om COA enn henne?

[K3nn7]

Originally Posted by Bizflyer

Dette høres underlig ut.

2 16 år gamle jenter, alene på cruise?

Sjekket for morro skyld RCCL sine ombordbestemmelser:

"No guest under the age of twenty-one (21) will be reserved in a stateroom unless accompanied by an adult twenty-one (21) years of age, or older. This age limit will be waived for minor children sailing with their parents or guardians in adjacent staterooms or under-aged married couples (proof of marriage is required)."

Mistenker at også andre selskaper som har avganger fra statene har omtrent samme aldersbestemmelser.

[janusk]

Originally Posted by K3nn7

Sjekket for morro skyld RCCL sine ombordbestemmelser:

"No guest under the age of twenty-one (21) will be reserved in a stateroom unless accompanied by an adult twenty-one (21) years of age, or older. This age limit will be waived for minor children sailing with their parents or guardians in adjacent staterooms or under-aged married couples (proof of marriage is required)."

Mistenker at også andre selskaper som har avganger fra statene har omtrent samme aldersbestemmelser.

Her er det måske værd at bemærke at pigen skriver om at forældre hjalp til fra både Bergen og den anden side af jordkloden. Kunne det tænkes at der var familie i USA som skulle sejle med pigerne??

Når det er sagt, så virker hun dog en anelse øretæve indbydende på hendes blog!!

[Trety]

Originally Posted by CNO1015

Men når KLM behandler henne helt normalt, sier ikke det mer om COA enn henne?

Nøyaktig samme tanken slo meg, og den kan jo være en tankevekker. Det kan godt hende at CO har et annet syn på saken, og hvem som sitter nærmest sannheten er jo anybodys guess, men dersom bare 40% av dette er sant så har CO utvist heller dårlig dømmekraft.

[kekker]

"Når det er sagt, så virker hun dog en anelse øretæve indbydende på hendes blog!!"

Litt off topic:

Men hva betyr det at være en anelse øretæve inbydende?? :-D

[Someone]

Det betyr at det innbyr (frister) å gi vedkommende en ørefik

[A346]

Originally Posted by Someone

Det betyr at det innbyr (frister) å gi vedkommende en ørefik

Eller "boks på ørene" i følge Google translate

[AirbusTrond]

Originally Posted by Someone

Det betyr at det innbyr (frister) å gi vedkommende en ørefik

Ja det kan jeg være enig i.

[LN-MOW]

Skal ikke si noe i noen retning her, men det er nok ingen tvil om at kommunikasjonen kunne vaert bedre. Kunden skal ikke sitte med et slikt inntrykk - uansett.

[Spantax]

Originally Posted by CNO1015

Men når KLM behandler henne helt normalt, sier ikke det mer om COA enn henne?

Nå er det vel ingen av oss som kjenner denne stakkars jenta, men det er klart vi bedømmer hennes opplevelse av situasjonen utfra hvordan hun selv velger å fremstille den - og seg selv.

For meg er det helt naturlig at hun ikke hadde problemer med KLM: De lyttet til hva hun hadde å si om COs service og ga henne hva hun ville ha: En billett dit hun skulle. Med andre ord ingen grunn til å provosere eller argumentere overfor dem.

Utsagn som

Jeg vil bare poengtere med en forholdsvis rolig tone at selvom vi kun er i overkant av 16 år, vil det ikke si at vi ikke kan skrike og lage like mye helvete som noen på 40. Vi er da kjent for å ha våres egne meninger, og vi legger ikke skjul på om vi synes at noe er urettferdig. Vi lar oss ikke bli tråkket på, så vi venter med andre ord ikke med å trampe med begge beina i bakken om vi føler at vi har våres fulle rett til det.

gir meg et visst inntrykk av hvordan det må ha sett ut foran COs skranke denne dagen.

Jeg forstår godt at hun har følt seg urettferdig behandlet, men er sikker på at CO hadde en god grunn, og at de har gitt henne en forklaring. Men så er det en viss type mennesker som har lært seg hjemmefra at man aldri skal ta et nei for et nei. Og hvis hun da, som hun selv skriver, har valgt å lage et helvete, så er det kanskje ikke så rart at CO-sjefen satte knyttneven ned. Etter fem timer...!

[Polaris]

Originally Posted by LN-MOW

Skal ikke si noe i noen retning her, men det er nok ingen tvil om at kommunikasjonen kunne vaert bedre. Kunden skal ikke sitte med et slikt inntrykk - uansett.

Du kan vel strengt tatt opptre/kommunisere på alle verdens måter, uten at det vil gjøre noe forskjell. Så lenge en 16åring som er høy på seg selv først har startet, så sier det ikke stopp før hun (eller han, men gutter pleier å være litt treigere på det feltet ) enten får sin høyst urealistiske vilje eller hun/han får blåst ut all aggresjonen på internett, telefon til en stakkars bestevenninne eller liknende.

[Eirik]

Vanskelig å ta stilling her uten videodømming

[Roxman]

RCCL har en veldig STRENG alderspolitikk.

21 år er som tidliger nevn aldersgrensen for cruise alene i egen lugar.

Om barn (under 21 år) reiser sammen med voksne (foreldre mm), SÅ skal det være et MAKS antall lugarer mellom voksen og barn. Og det at disse 2, skulle alene har jeg ingen tro på, beklager.

[Martin]

Det sies at en sak alltid har to sider - og her tror jeg definitivt det finnes en annen side.