Irriterende problemer med SAS og rebooking av bonusbilletter

[thorhansen]

Hei alle sammen,

Har kranglet med SAS en ukes tid nå over en Eurobonus billett til Bali i april. Etter å ha fått bestilt og fått bekreftet en t/r reise, denne gang uten å kunne bruke Companion ticket ettersom SAS aldri har bonusseter til BKK, fikk jeg mail om at DPS-DKK returen min hadde blitt flyttet en dag senere. Dvs vi satt nå uten hotell siste natten. Ingen big deal, men måtte da ut med ytterligere 3000,- for en ekstra natt.

Min nye retur, en dag senere, ble da endret fra DPS-BKK-OSL til DPS-BKK-ARN-OSL til tross for at det var ledige bonusseter på C på BKK-OSL også denne dagen. Jeg tok kontakt med Eurobonus, og de fikk endret til BKK-OSL direkte. Og nå kommer det som irriterer meg mest:

SAS klarer å avbestille DPS-BKK reisen når de skulle endre fra BKK-ARN-OSL til BKK-OSL, og mister dermed mine C seter. Jeg har nå plasser i Y. Og ja, jeg vet det virker sytete av meg. Det er tross alt bare en fem timers flytur. Men den ene gangen i året jeg skal ut å reise privat, når jeg reiser ellers 180 dager i året med jobben, så vil jeg gjerne fly komfortabelt. Nå har jeg betalt 280 000 poeng + 9000,- for en tur/retur Bali, og må sitte på økonomi.

Ble endelig oppringt av SAS idag etter å ha blitt lovet dette i en ukes tid, og etter gjentatte purremailer. De kunne, som plaster på såret, refundere de 150,- de hadde tatt i ombookingsgebyr for BKK-ARN-OSL til BKK-OSL endringen + 2000 Eurobonus poeng. De sier de har forsøkt i tre dager med Thai å få tilbake setene, uten hell. Til tross for at det er 10 ledige seter i C.

Dette synes jeg er helt horibelt. Jeg er EBG medlem for 6 år på rad, har flydd 217 ganger med SAS i løpet av den perioden og lagt igjen en relativt stor sum.

Noen andre som har hatt liknende opplevelser? Har jeg noen som helst rettigheter? Jeg har bestilt ikke-refunderbart hotell etter at SAS har utstedt billetten min, så det er ikke mye jeg får gjort med det.

/Thor

[TGjr]

Jeg har ikke noen lik hendelse, men SAS sin arroganse er irriterende. Vi har hatt noe surr med feilbestilling av en codeshare flight - dermed ble oppgradering på poeng en umulighet.

Det verste for oss er den totalt manglende forståelse for problemet, og automatisk svar fra gull.no - når jeg endelig får svar på telefonen møter jeg en iskald svenske eller engelsktalende medarbeider som ikke eier evne til å tenke på utsiden av boksen.

SAS må komme på banen og behandle folk som sjeldent reiser på ferie, og mye på jobb skikkelig ellers er jeg redd kunder vil velge pris og komfort i stede for å støtte SAS.

Når en endelig får svar med en løsning lar ikke det seg ordne med mail, og når vi ringer går det ikke å ordne oppgraderingen.

Dessverre trur jeg du har få rettigheter, da SAS har gardert seg i alle retninger. Det eneste som hjelper er å mase ++++

[MFM]

Sitter her i Miami og venter på å komme i kontakt med SAS på tlf. Har bestilt full reise gjennom sas.no, men SAS har på et vis greid å kansellerere flighten min med United om 24 timer, selv om denne er on schedule hos United. Er jeg ikke med på flighten, mister jeg SK908 hjem.

SAS sin chat har vært udugelig, ingen hjelp å få. Widerøe sin chat har vært mye mer hjelpsom, har fått så mye info og hjelp som kunne tilbys, selv om reisen ikke er bestilt gjennom dem. SAS's internasjonale callcenter sier at alt er OK, mens United sier per tlf at jeg ikke er på flighten. Et evig kaos, og dette er ikke måten jeg forventet å tilbringe siste dag i Miami. Sinnet begynner å koke mer og mer her i varmen.

[kimpe]

Heisann!

Aldri opplevd liknende situasjon selv, men ville bare fortsatt å mase på dem på mail og telefon. Selv har SAS fikset opp alt jeg har kontaktet dem om, men spørs om du får ta agent-ruletten og bare legge på og ringe på nytt om ikke vedkommende du treffer på tlf sier han kan hjelpe..

Kim

[thorhansen]

Takk for tips.

De har lovet (igjen) å ringe meg tilbake i morgen. Agenten jeg snakket med, som ville gi meg 150,- + 2000 poeng som plaster på såret skulle ta opp min misnøye med hennes sjef.

Vi får se....

[RIBRO]

Keep us posted Thor. Blir spennende å høre hva som blir enden på dette.

[Eriksan]

Et lite spørsmål på siden Thor: Du skriver at du har brukt 320K poeng for bonusreisen, for to stk antar jeg. Europe - South East Asia skal koste 140K per pers i C, har du blitt belastet feil poengsum også?

[thorhansen]

Originally Posted by Eriksan

Et lite spørsmål på siden Thor: Du skriver at du har brukt 320K poeng for bonusreisen, for to stk antar jeg. Europe - South East Asia skal koste 140K per pers i C, har du blitt belastet feil poengsum også?

Hei Eriksan,

Du har helt rett. Jeg har blitt belastet 280 000, ikke 320 000 poeng. Der har ikke SAS gjort feil

[thorhansen]

Fikk en sms fra SAS idag om at de har økt kompensasjonen til 5000 poeng, 2500 per person.

Jeg kommer ikke til å gi meg på dette. Det er selvfølgelig trist for personen som har tabbet seg ut, og mistet våre seter, men noe ansvar må SAS ta her.

[RIBRO]

Litt frekt å bare sende en SMS? Den er det sikkert ikke mulig å svare på...
Går korrespondansen ellers på e-post Thor? Har du navn som du kan forholde deg til?

[LN-FHU]

Det kan jo være en ide å gå til avisene med dette.... Folk går jo til avisene for MYE mindre enn dette....nei vent. Det er jo en SAS-sak......da vil ikke avisene skrive om det....*ROLLEYES*

[thorhansen]

Ser ikke ut som jeg kommer videre med dette.
De har nå foreslått at jeg kansellerer hele reisen og får tilbake poeng og penger. Men dette er uansett Eurobonusbilletter og er kansellerbare, så de strekker seg desverre ikke ekstremt langt. Kansellerer jeg, så taper jeg forskuddsbetalingen til hotellet, som da beløper seg til noen ti-talls tusen kroner.

Jeg får nok ta med meg mine 180 reisedøgn over til et annet flyselskap, ser det ut som.

[econ]

Originally Posted by thorhansen

Ser ikke ut som jeg kommer videre med dette.
De har nå foreslått at jeg kansellerer hele reisen og får tilbake poeng og penger. Men dette er uansett Eurobonusbilletter og er kansellerbare, så de strekker seg desverre ikke ekstremt langt. Kansellerer jeg, så taper jeg forskuddsbetalingen til hotellet, som da beløper seg til noen ti-talls tusen kroner.

Jeg får nok ta med meg mine 180 reisedøgn over til et annet flyselskap, ser det ut som.

Kjipt at SAS ikke tar ansvar her.

Syens at deres forsøk på kompensasjon er en vits, 5000EB poeng tilbake på en reise du betaler 280 000 poeng for, hele 1,78% igjen av det som blir betalt.
Når det er så opplagt deres feil kunne de iallefall gitt deg en skikkelig kompensasjon.

Differansen på å fly Y vs C i sør øst asia er ifølge uttakstabellen 25000 (25000EB i Y og 50000 EB i C).
Her burde du fått refundert 2x 25000 poeng synes nå jeg.

[RIBRO]

Originally Posted by thorhansen

Ser ikke ut som jeg kommer videre med dette.
De har nå foreslått at jeg kansellerer hele reisen og får tilbake poeng og penger. Men dette er uansett Eurobonusbilletter og er kansellerbare, så de strekker seg desverre ikke ekstremt langt. Kansellerer jeg, så taper jeg forskuddsbetalingen til hotellet, som da beløper seg til noen ti-talls tusen kroner.

Jeg får nok ta med meg mine 180 reisedøgn over til et annet flyselskap, ser det ut som.

Ta deg en tur til avisen Thor.

[aboerr]

Originally Posted by thorhansen

Ser ikke ut som jeg kommer videre med dette.
De har nå foreslått at jeg kansellerer hele reisen og får tilbake poeng og penger. Men dette er uansett Eurobonusbilletter og er kansellerbare, så de strekker seg desverre ikke ekstremt langt. Kansellerer jeg, så taper jeg forskuddsbetalingen til hotellet, som da beløper seg til noen ti-talls tusen kroner.

Jeg får nok ta med meg mine 180 reisedøgn over til et annet flyselskap, ser det ut som.

Hvilke dato er det du vil reise DPS-BKK? Har du prøvd noen alternativer med mellomlanding?
Personlig hadde jeg nok heller flydd to legs i C enn 1 i Y.....
Utrolig irriterende uansett.

[thorhansen]

Skal fra DPS til OSL 18/4. Har søkt overalt, men bare TK som har bonusseter i *A av hva jeg kan finne. Men er helt enig, jeg tar gjerne en ekstra mellomlanding i C.

[thorhansen]

@Rikard - klart jeg skal !!

[Eriksan]

Ifølge united.com er det ledig i biz på nedenstående routing. Dette fant jeg via to søk, først DPS-ICN og deretter ICN-OSL.

Depart:
3:00 a.m.
Fri., Apr. 18, 2014
Denpasar Bali, Indonesia (DPS)
Arrive:
10:55 a.m.
Fri., Apr. 18, 2014
Seoul, Republic of South Korea (ICN - Incheon)
Travel Time:
6 hr 55 mn
Flight: OZ764
Operated by Asiana Airlines.
Aircraft: Boeing 767-300

Depart:
12:30 p.m.
Fri., Apr. 18, 2014
Seoul, Republic of South Korea (ICN - Incheon)
Arrive:
5:00 p.m.
Fri., Apr. 18, 2014
Frankfurt, Germany (FRA)
Flight Time:
11 hr 30 mn
Flight: OZ541
Operated by Asiana Airlines.
Aircraft: Boeing 747-400 Combi

Change Planes. Connect time in Frankfurt, Germany (FRA) is 2 hours 40 minutes.

Depart:
7:40 p.m.
Fri., Apr. 18, 2014
Frankfurt, Germany (FRA)
Arrive:
9:45 p.m.
Fri., Apr. 18, 2014
Oslo, Norway (OSL)
Flight Time:
2 hr 5 mn
Flight: SK4758
Operated by SAS Scandinavian Airlines System.
Aircraft: Boeing 737-600

[thorhansen]

Takk for tips @Eriksan. Med de nye reglene for AMEX Companion ticket så blir det kanskje til og med første klasse

Noen som har lyst til å hjelpe meg å finne en reise? Oslo - Bali t/r. Ut 4-6. april. Hjem 17-18.april.

Har funnet F på LH fra FRA til KUL den 4. Så C til BKK og Y til DPS. Men ingen F på retur. Skulle veldig gjerne hatt F på langdistanse og i det minste C på resten.

Fikk forøvrig ny SMS fra SAS om at de fortsatt jobber på saken. Men hvorfor fly t/r på C og Y for 280 000 om jeg kan bruke min Companion ticket og fly F for 190 000 poeng

[RIBRO]

Ser ikke ut som om folk vil jobbe for deg Thor...