Bergensferie i stdenfor Kretatur for Bergensfamilie

[SK384]

Fant denne i BA her for et par dager siden. Den er så eventyrlig at jeg bare må poste den.

http://www.ba.no/forbruker/article6595798.ece

– To uker med sommer og sol med familien er borte på et blunk
Familien Nilsen tapte 30.000 kroner på ikke å ha lest regelverket. Nå vil de advare andre.

Denne familien kan ikke ha særlig opplyste venner siden alle de kjenner er sjokkert over historien. Ganske utrolig at BA velger å skrive om slikt tull. Stakkars familie, da blir det Bergensferie på dem i år istedenfor Kreta.

[Superhai]

Hvis 30000 er så lite penger at man ikke gidder engang å lese avtalen man går inn i, da får man heller ha det så godt.

[TOS]

Jeg skjønner ikke hvorfor Bank Norwegian blandes inn i dette. Det er vel som om man betaler med Amex, Eurocard eller liknende.

[OleSR]

At lavprisbilletter ikke er refunderbare bør ikke komme som et sjokk. Slik er det vel hos så godt som alle flyselskaper! Man trenger overhodet ikke finkjemme reisevilkårene for å finne ut av det. Å gjøre seg bekjent med grunnleggende vilkår for de relativt få ulike billettypene man kan velge mellom bør være det minste man gjør før man bestiller, dersom man ikke er kjent med det fra før.

[Fly med oss]

LOL. Ja, jeg gjentar for å få nok tegn: LOL.

[Hpkris]

Er det virkelig mulig å bestille for 30K og ikke skjønne hva du bestiller?? Bare å ønske familien lykke til med Bergensferien

[gustavf]

Ja, her var det den sedvanlige runden med kjeft til kunder som ikke kjenner flybransjen. At det går an å være så dum...

Jeg har nå lest saken to ganger, og så vidt jeg forstår har Norwegian latt dem kansellere reisa uten å opplyse om at de ikke får igjen billettprisen. Dersom man har bestilt ei flyreise og oppdager at det ikke passer å reise, så må det være rimelig at man sjekker med flyselskapet om den kan endres eller kanselleres. Da må man også kunne forvente at flyselskapet gir et korrekt svar.

Her har de altså først ringt Norwegian, som lar dem kansellere reisa og (av alle underlige ting) henviser til Bank Norwegian for refusjon. Når det viser seg at Norwegian har gitt feil informasjon, så får de ikke mulighet til å gjøre om kansellasjonen.

Man skal ha ganske solide Flyprat-briller for å mene at kunden skal ha bedre innsikt i Norwegians billettregler enn kundeservice hos Norwegian.

(Nå forutsetter jeg at artikkelen er riktig. Det er det ingen garanti for, vel å merke.)

[Kanon]

Enig med gustavf. Dårlig gjort av Norwegian å bare kansellere en bilett uten å tydelig oppgi at pengene og billetten er tapt. Hva er da vitsen med å kansellere?

[Superhai]

Originally Posted by gustavf

Ja, her var det den sedvanlige runden med kjeft til kunder som ikke kjenner flybransjen. At det går an å være så dum...

Kunden har trykket på valget "at jeg kjenner vilkårene for reisen". Hvis kunden mener han ikke kjenner bransjen og skal bruke så mye penger, da velger å ikke lese de vilkårene som han sier han kjenner.

Det er faktisk ikke så mye tekst (sammenlignet med databransjen sine vilkår som microsoft, apple itunes o.l. opererer med) og likevel bør det være overkommelig når det er snakk om et beløp man selv mener er mye.

[TOS]

Originally Posted by Superhai

Kunden har trykket på valget "at jeg kjenner vilkårene for reisen". Hvis kunden mener han ikke kjenner bransjen og skal bruke så mye penger, da velger å ikke lese de vilkårene som han sier han kjenner.

Det er faktisk ikke så mye tekst (sammenlignet med databransjen sine vilkår som microsoft, apple itunes o.l. opererer med) og likevel bør det være overkommelig når det er snakk om et beløp man selv mener er mye.

Hvis jeg forstår gustavf rett så er det snakk om at DY har latt familien kansellere billettene uten å gjøre dem oppmerksomme på at de da i realiteten har betalt 30k for ingenting (og henviser til Bank Norwegian for refusjon) - betingelser eller ikke betingelser. Hvis så er tilfellet så er det jo opplagt slett jobb fra DY.

[Superhai]

Originally Posted by TOS

Hvis så er tilfellet så er det jo opplagt slett jobb fra DY.

Jeg er enig at de burde ta seg bryet til akkurat det.
På den andre siden så høres hele historien ut merkelig siden de ble henvist til Bank Norwegian av Norwegian.

[TOS]

Originally Posted by Superhai

På den andre siden så høres hele historien ut merkelig siden de ble henvist til Bank Norwegian av Norwegian.

Ja, det var også min første innskytelse.

[Discus]

Originally Posted by Superhai

Jeg er enig at de burde ta seg bryet til akkurat det.
På den andre siden så høres hele historien ut merkelig siden de ble henvist til Bank Norwegian av Norwegian.

Mulig det bare er litt klønete formulert/skrevet. Det kan være de bare ble henvist til sitt "kredittkortselskap" for økonomiske spørsmål, evt. refusjon om de har forsikring el.l.

[Hpkris]

Originally Posted by gustavf

Ja, her var det den sedvanlige runden med kjeft til kunder som ikke kjenner flybransjen. At det går an å være så dum...

Jeg har nå lest saken to ganger, og så vidt jeg forstår har Norwegian latt dem kansellere reisa uten å opplyse om at de ikke får igjen billettprisen. Dersom man har bestilt ei flyreise og oppdager at det ikke passer å reise, så må det være rimelig at man sjekker med flyselskapet om den kan endres eller kanselleres. Da må man også kunne forvente at flyselskapet gir et korrekt svar.

Her har de altså først ringt Norwegian, som lar dem kansellere reisa og (av alle underlige ting) henviser til Bank Norwegian for refusjon. Når det viser seg at Norwegian har gitt feil informasjon, så får de ikke mulighet til å gjøre om kansellasjonen.

Man skal ha ganske solide Flyprat-briller for å mene at kunden skal ha bedre innsikt i Norwegians billettregler enn kundeservice hos Norwegian.

(Nå forutsetter jeg at artikkelen er riktig. Det er det ingen garanti for, vel å merke.)

Når du har valg flygninger på DY's side, så står det følgende:

Husk at det er opptil 4 timers åpent kjøp på LowFare-billetter hos Norwegian. Hvis du ombestemmer deg kan du kansellere selv på nettet. Les mer >>

Når man klikker på les mere, så kommer følgende opp:

Alle LowFare-billetter kan kanselleres innen 4 timer etter kjøp

LowFare-billetter kan avbestilles uten kostnad innen 4 timer etter endt bestilling. Etter 4 timer er det ingen refusjon. Andre regler er gjeldende for flyvninger til/fra USA.

Har du booket feil dato/tid/strekning, kan du innen 24 timer (eller 12 timer om du bestiller mindre enn 24 timer før reisen skal finne sted) få refusjon av billetten mot at du booker opp ny reise (til tilgjengelig pris) med korrekt dato/tid/strekning umiddelbart hos vårt kundesenter. Refusjon vil ikke bli gitt om den nye billetten ikke er reservert i henhold til ovenstående regler.

Dette her er jo som et vanlig nettkjøp, og sorry men hvis man ikke leser dette før man kjøper/bestiller noe via nett så burde man holdt seg unna netthandel.

Når det gjelder Bank Norwegian; Kjøper du noe på kreditt som du ikke kan avbestille så kan du jo ikke forvente å få lånebeløpet slettet.

Uansett når man skal bestille en flybillett så er det en fordel å finne ut om du kan rebooke/avbestille den, eller om du har avbestillings forsikring som dekker reisa di. I denne saken virker det som om det har vært totalt manko på kunnskaper ang å bestille ei flyreise på nett. At man går ut å skal "advare" andre mot DY blir for dumt i denne saken.

[gustavf]

Originally Posted by Hpkris

Uansett når man skal bestille en flybillett så er det en fordel å finne ut om du kan rebooke/avbestille den, eller om du har avbestillings forsikring som dekker reisa di.

Men dersom du er i tvil og tar kontakt med flyselskapet for å sjekke, forventer du ikke da at de gir deg rett svar?

[Bergern]

Underlig at folk ikke lærer. Sånne tilfeller har man lest og hørt om i årevis. Leser de ikke aviser, disse menneskene?
Og når det gjelder artikkelen syns jeg BA retter skytset mot DY framfor å lage forbrukerrettet informasjon, som er familiens alibi for å gå til pressen.

[Hpkris]

Originally Posted by gustavf

Men dersom du er i tvil og tar kontakt med flyselskapet for å sjekke, forventer du ikke da at de gir deg rett svar?

Det fremkommer ikke av artikkelen hvilket svar de fikk når de avbestilte billettene.

En måneds tid senere oppdaget familien at de ikke hadde mulighet til å dra på det tidspunktet de hadde bestilt billettene likevel.

– Vi ringte til Norwegian for å avbestille, og fikk beskjed om at vi også måtte ringe Bank Norwegian, siden det er to forskjellige selskap.

Hos Bank Norwegian fikk paret seg en kalddusj da de ble informert om at de likevel måtte betale lånet de hadde tatt opp hos dem, uavhengig av om de skulle bruke billettene eller ikke.

De ringte da opp igjen Norwegian, for å høre om de kunne omgjøre avbestillingen av billettene. De fikk beskjed om at de i så fall måtte betale nye 30.000.

Her har antagelig kunden utelatt litt informasjon til journalisten, slik at saken skal fremstå som at "kunden altid har rett". Vi fikk også beskjed om å ringe Bank Norwegian, så tyder på at her mangler første delen av samtalen.

Helt enig at du skal få rett svar av selskapet du kontakter, men som sagt har mine tvil om at det har blitt gitt rett info til journalisten her.