Jeg har mange ganger fått bedre service enn forventet ved gaten av
SAS. Ved gaten er de løsningsorienterte og vil ha de reisende avgårde, akkurat hva de som reiser ønsker.
Jeg har derimot veldig dårlig erfaring med skranken til
SAS med det misvisende navnet "service". Der er det som å komme til "etaten" og man blir fortalt hvor umulig alt er og gjerne også at man ikke er verdt noe som kunde uten gullkort. Kan ikke huske at jeg noengang har fått hjelp av
SAS i en slik skranke. Har derimot flere ganger opplevd å bli avvist i en slik skranke for så å få problemet løst av personalet ved gaten.