Å gi kundene muligheten til å ringe
SAS' callcenter og la kundene (husk, de som betaler lønningene deres
) få snakker effektivt og greit med en kundebehandler er ikke bare et "nødvendig onde".
Det at man er tilgjengelig har også en inntektsside. Det er mulig man ville redusere kostnadene med å kutte ut halvparten av kundebehandlerne, men hvor mange kunder (les: inntekter) ville forsvinne i samme runde? Man skal aldri noensinne undervurdere verdien av en personlig samtale med et annet menneske i en salgs- eller informasjonssituasjon. (*)
(*)Sa han som selger hodesett til telefonibruk...
