[FlightDeck]

Så lenge service involverer mennesker, vil service være personavhengig - uansett selskap. Servicen vil dessuten variere i takt med selskapenes ulike forståelse av hva god service er. Når en person opplever at han får er dårlig service, så kan man ikke si at dette ikke stemmer eller at det er useriøst. Service er subjektivt.