Quote:
Originally Posted by Someone
Alle kan være enige mo at "relansere service" kampanjen ikke har vært helt vellykket, men service er så uendelige mye mer en gratis/ikke-gratis servering ombord. For min del er det viktigere hvordan jeg blir behandlet (både i luften og på bakken), evnen til å løse problemer, om flyet er i rute etc. etc., enn om jeg får en gratis rundstykke og noe å drikke. (selv om jeg skulle ønske jeg fikk det ombord hos SAS også) |
Problemet med denne "relansere service" er at folk oppfatter den som gratis servering ombord. Og du blir ikke dårligere behandlet ombord selv om man ikke har gratis servering. Det hele ender opp med om man føler seg velkommen eller ikke. Her er det crewet som står for mye av opplevelsen. Salg ombord er også service, det må man ikke glemme. Servicebegrepet dekker så mye mer enn bare "gratis servering" ombord.