Et godt eksempel her er
SAS sine lounger i Stockholm som nå ikke lenger. Iallefall var det personell i andre uniformer uten
SAS tilknytning som satt både ved inngangen og som ryddet/serverte i loungene. Når folk ba om hjelp med noe bookingrelaterte ting, ble de henvist til kundesenteret. Jeg følte at dette ble veldig feil i forhold til den service jeg forventer som gullkunde når jeg er innom loungen. Iallefall når denne servicen tilbys i loungene i både
CPH og
OSL.
BF
