Quote:
Originally Posted by Michael
Ja, nei - jeg forstår jo at det ikke bare er å åpne opp til å tilby telefonassistanse 24/7 sånn helt ut av det blå i fellesferien...
Men, det ville jo sikkert vært svært fordelaktig for SAS å allerede ha hatt noe rausere åpningstider enn det de har pr. i dag.
Det er jo klart det koster penger å ha utvidede åpningstider, men hva koster mest? Å miste lojale kunder på grunn av urimelig lange telefonkøer, eller å ha et tilbud som gjør at kundene får et kjapt svar på når de kan forvente å få en ny billett. Mange ønsker jo svar på om de kan få dekt måltider/overnattinger mens de venter på ny flight. Istedenfor å sitte i et vakuum og gjøre en allerede dårlig situasjon surere for passasjerene hjelper det å komme i kontakt med et menneske.
Polaris nevner at folk forventer at ting skal skje hurtigst mulig, helst uten ventetid. Det er sånn det har blitt i 2018 - man kan få svar på hva som helst på minuttet omtrent. Du kan ha videosamtaler med leger som kan skrive ut sykemeldinger døgnet rundt, du kan bestille pizza, du kan få skiftet dekk på bilen osv. Da er det jo selvsagt at folk ønsker svar fortest mulig på når de kan forvente å reise på denne ene ferien de har i året, dra i bryllupet til en nær slektning og diverse andre grunner som blir spolert på grunn av et kansellert fly. |
Nå viser det seg vel at sommerferie kundene verken er veldig lojale eller har spesielt god hukommelse
Til en viss grad kan man behandle kunder ganske dårlig uten å tape så mye på det. Det er nok eksempler fra luftfarten på dette [emoji13]